freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

電商平臺客服工作職責(zé)-在線瀏覽

2024-10-06 08:05本頁面
  

【正文】 市場主要以在線客服為主。工資職責(zé)售前客服一 售前客服的要求: 仔細,有耐心,有責(zé)任感 打字速度快,有親和力 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服,是網(wǎng)店的形象,和客戶直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作,做到“不放過每個進店的客戶”,并且盡可能提高客戶進店購物的客單價,提高全店的轉(zhuǎn)化率??蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。四 售前工作注意事項和必做內(nèi)容 售前客服在工作期間,必須細心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)(沒有客戶進來的情況下,暫時離開位置,需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好,只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外),都必須加阿里旺旺好友,并進行營銷,備注,以便做后期潛在客戶的營銷。和客戶聊天的過程中,要保持良好的心態(tài),面帶微笑,把客戶視為自己的朋友一樣,不同的客戶,采用不用的聊天方式去溝通,引導(dǎo)客戶下單,有機會再向客戶推薦其他熱銷,或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 商品在下單之后,一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤,在客戶比較好溝通的情況下,并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的,可以推薦客戶關(guān)注我們的微博,或者是微信平臺。三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客戶的留言,并及時的跟進,如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶,對已經(jīng)收到的寶貝,有疑問的,及時作出解釋。注意 修改評價時間節(jié)點是一個月四 是售后客服工作注意事項,工作細分 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發(fā)現(xiàn)問題,疑難件發(fā)現(xiàn)以后,要做記錄。作好記錄 客戶來催單,要在第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶,并且做到安撫客戶的情緒。綜合客服的職能: 訂單的打印,發(fā)貨,寶貝庫存的維權(quán)和跟進,寶貝售出之后,確保訂單的準確無誤*數(shù)量 淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權(quán),(商城,C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量,退貨的情況一個月報一次。*訂單打包完成后,及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。(個人能力培養(yǎng),專業(yè)能力培養(yǎng)):自身能力的培養(yǎng),比如交際能力,服務(wù)態(tài)度,特別是在做網(wǎng)商的時代,摸不著商品,見不著人,如何讓客戶下單付款不是一件容易的事,在這個過程中就像打一場心理戰(zhàn),我們所要做的就是消除客戶的顧慮,讓他們放心滿意的付款,換個角度說,我們是在賣東西,是在解決他的服務(wù)需要,如果線下的產(chǎn)品比我們線上更便宜更容易買到,那么客戶又何必來網(wǎng)上搜索買我們的產(chǎn)品呢?這兩點我們首先要有意識,那么既然客戶選擇通過網(wǎng)上購物那么不是比線下更便宜就是在線線下不容易買到,有了這兩點優(yōu)勢之后那么接下去就是跟同行之間的競爭,試問自己我們的優(yōu)勢跟同行比較起來在哪里?是在產(chǎn)品上面嗎?還是在價格方面?還是輸在流量排名上面?除了產(chǎn)品跟價格是被動的,其他都是可以做出來的。再者就是專業(yè)能力的培養(yǎng),比如聊天的技巧,溝通的技巧這些都是可以通過反復(fù)練習(xí)形成一套規(guī)范的流程出來。,填寫單子:發(fā)貨之前,貨品的檢查是必需的工作量,不要嫌麻煩,如果等發(fā)貨出去貨品有損傷或者瑕疵等待的將是退貨處理,還要自己出運費豈不是得不償失的后果,換做是你來網(wǎng)購你也希望別人發(fā)貨之前好好檢查物品做好包裝后再發(fā)貨,如果在沒單的情況下,我們可以先把貨品做好檢查以備有單的時候及時發(fā)貨。、退換貨處理:對于不同的地區(qū)快遞物流總是效率不一樣,有時候也會出現(xiàn)損傷到物品的情況發(fā)生,所以最好補發(fā)一個,關(guān)于退換貨情況的發(fā)生總是有存在的,一定要及時回復(fù)別人,量大的情況下肯定少不了會有退貨的,所以沒理由需要生客戶的氣。這在很多環(huán)節(jié)上都可以出現(xiàn)問題,比如對產(chǎn)品的不滿意這是一個重要的問題出現(xiàn),比如顧客覺得購買的產(chǎn)品比同行貴了這是一個問題的出現(xiàn),比如在服務(wù)上做得不到位這是一個問題的出現(xiàn),比如在物流運輸方面出了狀況這是一個問題的出現(xiàn),所以歸結(jié)起來做電商也不是那么一件容易的事情。,老客戶的資料收集整理,分析調(diào)查:對于已經(jīng)購買的顧客,把他們的購買產(chǎn)品,購買數(shù)量,回頭購買次數(shù),他們的地區(qū)一一做記錄下來,不管是好評的還是差評的,然后做出總結(jié),分析,好評差評總是都有原因存在的,好的保持,差評的改進。、簡單的圖片處理:這是額外增加的一條,分量說重不重,但就是經(jīng)??梢耘龅嚼硪恍﹫D片的需要,讓客戶收藏店鋪、平時無單的情況下可以發(fā)發(fā)外鏈等方法。注冊網(wǎng)上商城店鋪;每天業(yè)務(wù)交接過來的單子的按照注冊流程完成注冊,注冊好店鋪后做好記錄及時交與派單客服進行派單。電話客服;對已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價格信息的商家進行電話通知,并發(fā)送客戶的店鋪帳號和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價格信息。定期對已入駐商家進行電話回訪。售前主管:(1)早例會,對當(dāng)天早班人員進行工作分配:旺旺號及當(dāng)天分工;(2)晚例會,對當(dāng)天工作情況進行總結(jié)和案例分析,對第二天工作重點講解;(3)處理小組員工升級上來的客戶問題,疑難問題轉(zhuǎn)售后接口人處理;(4)按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜;(5)現(xiàn)場管理:小組內(nèi)員工的工作狀態(tài),高峰期旺旺的轉(zhuǎn)接分流,咨詢量少時未付款訂單的旺旺追單;(6)組織員工參加部門的各種培訓(xùn)及會議,做好日??记诩?
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1