【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送客人 歡送客人 說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”等，同時(shí)，行 30 度鞠躬禮。 目送客人離開(kāi)遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對(duì)方幫助， 表示感謝 說(shuō)“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說(shuō)“對(duì)不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問(wèn) 請(qǐng)求 向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問(wèn)候：“您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問(wèn)??？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問(wèn)候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開(kāi)門(mén) 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤(pán)在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開(kāi) 說(shuō)明： 欠身禮：頭頸背成直線(xiàn)，目視對(duì)方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線(xiàn)，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線(xiàn)，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線(xiàn)，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線(xiàn)，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ★ 行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方 23米處，與對(duì)方目光對(duì)視。 （三）電話(huà)禮儀 接電話(huà)的禮儀： ● 鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，接遲應(yīng)道歉。 ● 左手拿話(huà)筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 接電話(huà)應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門(mén)的名稱(chēng)、姓名”。 ● 明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。 ● 接到撥錯(cuò)電話(huà)要禮貌告知。 ● 待對(duì)方掛斷后再輕放電話(huà)。 撥打電話(huà)的禮儀： ● 做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話(huà)號(hào)等。 ● 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 ● 未開(kāi)門(mén)，必須先敲門(mén)，再進(jìn)入 ● 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 會(huì)談中上司到來(lái)的情況 ● 必須起立，將上司介紹給客人。 ● 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。 辦公秩序： ● 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間 ， 以保證準(zhǔn)時(shí)出勤 ， 作為一名社會(huì)人 ，一名惠好員工 ， 應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì) 、 公司 。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時(shí) ， 應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系 。 ● 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容 。 （ 1）在辦公室 ● 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ● 以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。 ● 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 ● 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ● 走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ● 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，就主動(dòng)為其指路。 ● 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 、茶水間、休息室 ● 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ● 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 ● 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 ● 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 ● 下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天的工作。 ● 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ● 離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位惠好員工，出去的一言一行，代表著惠好的企業(yè)形象。 組 織 文 化 資源是有限的，只有文化是生生不息的?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此惠好集團(tuán)不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。 公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，責(zé)任也在不斷地加重。公司強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任， 這 —— 就是惠好的組織文化。 員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿(mǎn)足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 誠(chéng)實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠(chéng)公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量 團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑 進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的?；莺萌送ㄟ^(guò)不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿(mǎn)激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 誠(chéng)實(shí)、信任 價(jià)值最大化 團(tuán)隊(duì)、效率 進(jìn)取、成就 激情、盡責(zé) 公司核心價(jià)值觀(guān)：以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向的惠好人的行為準(zhǔn)則 團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累。 活力：活力是創(chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿(mǎn)朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。 團(tuán)結(jié) 價(jià)值最大化 學(xué)習(xí) 活力 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)：以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向的惠好人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則 團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！ 團(tuán)隊(duì)精神是惠好永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要條件，是我們從根本上要以一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作 。 （大雁群的團(tuán)隊(duì)精神） 成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長(zhǎng)。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 啟示： （ 1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來(lái)分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門(mén)也是如此。 （ 2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒(méi)有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。 [小寓言 ] 《 動(dòng)物學(xué)校 》 的啟示： 成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性 尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見(jiàn)的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀(guān)，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂(lè)于在與人交往中汲取豐富的長(zhǎng)處，重視不同的意見(jiàn)，因而增廣見(jiàn)聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄? 創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)的。一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國(guó)人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國(guó)人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。