【文章內(nèi)容簡介】 送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行 30 度鞠躬禮。 目送客人離開遠去后返回。 7 感謝 接受對方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺文員接待客人 當客人到達前 2 3 米處，前臺小姐應起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務臺小姐接待客人 當客人到達時，樓層服務小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視。 （三）電話禮儀 接電話的禮儀： ● 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 ● 明白對方來電用意后應及時給予回應。 ● 接到撥錯電話要禮貌告知。 ● 待對方掛斷后再輕放電話。 撥打電話的禮儀： ● 做好準備工作：如確認電話號等。 ● 自報單位、姓名、尋找接聽人。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 應注意的細節(jié) 進入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進入 ● 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 會談中上司到來的情況 ● 必須起立，將上司介紹給客人。 ● 向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。 辦公秩序： ● 上班前應充分計算時間 ， 以保證準時出勤 ， 作為一名社會人 ，一名惠好員工 ， 應以文明行為出現(xiàn)于社會 、 公司 。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時 ， 應提前跟上級聯(lián)系 。 ● 計劃當天的工作內(nèi)容 。 （ 1）在辦公室 ● 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ● 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 ● 不浪費飯菜，注意節(jié)約。 ● 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ● 走路時，要有良好的姿態(tài)。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。 ● 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 ● 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。 、茶水間、休息室 ● 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ● 洗面臺使用后，應保持清潔。 ● 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 ● 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 ● 下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。 ● 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ● 離開公司后，每個人都要記住自己是一位惠好員工，出去的一言一行，代表著惠好的企業(yè)形象。 組 織 文 化 資源是有限的，只有文化是生生不息的。現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此惠好集團不懈地構建獨特的公司文化。 公司的規(guī)模在不斷地擴大，責任也在不斷地加重。公司強調(diào)精誠團結、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責任， 這 —— 就是惠好的組織文化。 員工價值與公司價值的關系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎，個人價值最大化是每個人的追求目標。 以集團公司為主導，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團管控體系是集團公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作的組織基礎；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。 以顧客為導向的服務流程將公司的管理和業(yè)務引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量 團隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑 進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的?；莺萌送ㄟ^不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠價值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任 誠實、信任 價值最大化 團隊、效率 進取、成就 激情、盡責 公司核心價值觀：以價值最大化為導向的惠好人的行為準則 團結：團結是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。 學習：學習是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學習，互相幫助，共同提高，同時也要學習組織外的先進經(jīng)驗和技術，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提高，為公司價值最大化提供技能積累。 活力：活力是創(chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。 團結 價值最大化 學習 活力 創(chuàng)新 團隊價值觀：以價值最大化為導向的惠好人團隊的行為準則 團隊合作是成功的保障！ 團隊精神是惠好永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要條件，是我們從根本上要以一個完整的團隊來運作 。 （大雁群的團隊精神） 成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應廣泛地伸出自己的學習觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡結合，去吸收供應自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學習的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團體，吸收他們的經(jīng)驗，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 啟示： （ 1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。 （ 2）團隊合作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。 [小寓言 ] 《 動物學校 》 的啟示： 成熟的團隊應該尊重個性 尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄? 創(chuàng)新是公司的核心競爭力 ? 今天比昨天進步，就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。