【正文】 ，企業(yè)的活力來(lái)源于各級(jí)員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。 惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記 ☆惠好物流篇☆ ● 2020年獲福建省藥品監(jiān)督管理局立項(xiàng)批準(zhǔn)，組建“福建惠好藥業(yè)有限公司”，正式進(jìn)入藥品批發(fā)行業(yè)。 目 錄 一、惠好簡(jiǎn)介 二、惠好理念 三、惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記 四、制度與規(guī)范 五、禮儀篇 六、組織文化 七、職業(yè)意識(shí) 福建惠好醫(yī)藥集團(tuán)成立于 2002年 11月，系惠好（香港）集團(tuán)在中國(guó)大陸投資興辦，致力于中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型藥業(yè)公司，集藥品批發(fā)、醫(yī)藥零售、物流配送為一體，下轄惠好藥業(yè)有限公司、惠好醫(yī)藥連鎖有限公司和莆田市醫(yī)藥有限公司三家子公司，現(xiàn)有員工總?cè)藬?shù) 1300人。新員工 90%以上都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。福 建 惠 好 醫(yī) 藥 集 團(tuán) FUJIAN HUIHAO MEDICINE 新入職員工培訓(xùn) 二○○五年六月 序 言 員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。我們每個(gè)員工的前進(jìn)動(dòng)力，源自對(duì)成功的渴望與追求。公司于 2020年在閩侯上街征地 64畝，投資興建集物流、倉(cāng)儲(chǔ)、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，并于 2020年 2月正式投入使用，其中物流中心面積達(dá) 16000平方米，是目前福建省單體面積最大的綜合性醫(yī)藥物流中心，園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)藥品批發(fā)超市面積達(dá) 2000平方米，是福建省第一家倉(cāng)儲(chǔ)型專業(yè)藥品批發(fā)超市。 ● 2020年 3月，在福建省福州上街工業(yè)區(qū)征地 64畝建設(shè)惠好工業(yè)園，集醫(yī)藥物流、倉(cāng)儲(chǔ)型藥品超市、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體，其中第一期物流中心面積為近 2萬(wàn)平方米，已通過(guò)驗(yàn)收，可滿足 20個(gè)億的吞吐量。 通過(guò)下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無(wú)情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟 …… 在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說(shuō)是到了煩瑣的地步。 7. 接電話時(shí)應(yīng)先致以 “ 您好， XXX部 ” ，通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。 辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙 注意：上班嚴(yán)禁 煲“電話粥” ? 辦公用電腦 “ 幾不 ” ，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！ 為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定： Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。 Θ嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬。有時(shí)，我們也許沒(méi)有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。 ?正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。 ? 保持健康積極的良好職業(yè)心態(tài)，面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)與困難。 坐姿： 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。保持頭發(fā)的清潔，整齊。 （二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。 目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。 （三）電話禮儀 接電話的禮儀： ● 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 ● 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天的工作。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)的。 ? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！ 創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 公司員工成長(zhǎng)機(jī)制 —— 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰 職 業(yè) 意 識(shí) —— 德、才、能、拼 你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！ 謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老 ——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大 ——三人行，必有我?guī)熝桑朴谙蛩藢W(xué)習(xí)； 少時(shí)不努力，老大徒傷悲 ——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備 “ 比他人學(xué)得快的能力 ” 是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——我們處在一個(gè)追趕時(shí)代； 過(guò)去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 ” 問(wèn)： “ 保險(xiǎn)絲為什么斷掉？ ” （第三問(wèn)） 答： “ 材質(zhì)不好。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作 12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作 8小時(shí)者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。現(xiàn)在磨利，等到要用的時(shí)候就不會(huì)慌張了。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺(jué)得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。 人生是一條不歸的旅途 每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來(lái)到公司，開始自己全新的生活。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過(guò)自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來(lái)將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來(lái)。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對(duì)問(wèn)題提出建設(shè)性的意見(jiàn)，并付諸實(shí)施。 A G B C D E F 績(jī)效 緊張度 木桶原理 木桶所盛的水的多少是由其最短的那塊木板決定的，這就叫做 “ 木桶理論 ” 。對(duì)短板子認(rèn)識(shí)上的不一致，也說(shuō)明我們對(duì)問(wèn)題分析得還不透。 對(duì)于具有 “ 或 ” 的關(guān)系的因素，我們自然要先抓優(yōu)勢(shì)。一個(gè)成功的營(yíng)銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢(mèng)想”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的服務(wù)。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。對(duì)具有 “ 交 ” 關(guān)系的因素，應(yīng)把眼 光放在薄弱環(huán)節(jié)上；對(duì)具有 “ 或 ” 關(guān)系的因素，則要將注意力放在抓優(yōu)勢(shì)上。 有的人可能有不同的觀點(diǎn)，會(huì)說(shuō)有優(yōu)勢(shì)不抓是傻子。 但一些企業(yè)他們把很大的精力大都只花在優(yōu)勢(shì)上。 （故事：愛(ài)若和布若） WHAT WHY WHEN WHRE WHO 2HOW Why： 為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持 What： 任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) When： 在什么時(shí)間段進(jìn)行 Where： 任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn) Who： 哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé) How to： 用什么方法進(jìn)行 How much：需要多少成本 我們做事應(yīng)該 從 5W2H來(lái)思考， 這有助于我們的 思路的管理化 重要與緊急 ： 時(shí)間管理 優(yōu)先順序 =重要性 緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì) “ 彈鋼琴 ” 。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆ 成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機(jī)智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆ 積極進(jìn)取 ☆誠(chéng)實(shí)正直 ☆人際能力 ☆組織意識(shí) ☆獻(xiàn)身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨(dú)立 成就導(dǎo)向 ：對(duì)成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì)；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。但少年壯志不言愁，過(guò)多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說(shuō)明我們的人格還不夠成熟。反之，實(shí)行 NMA的人則一定不能成功。對(duì)自己、對(duì)公司都沒(méi)有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。 在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。 ” 通常問(wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚問(wèn)題癥結(jié)所在。但如果您沒(méi)有強(qiáng)大的自覺(jué)、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 …… （ 一個(gè)男孩的故事） 二、職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念 ——不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。有些中國(guó)人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。 （ 2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒(méi)有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。