【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。準(zhǔn)備出租或轉(zhuǎn)讓 ：我也有朋友在中介機(jī)構(gòu)，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？客戶心情不好,而不是對(duì)我有意見(jiàn)，開(kāi)頭結(jié)束通話，回頭再聯(lián)系。再打電話給你：當(dāng)時(shí)在忙，可回頭再聯(lián)系。不裝修 對(duì)公司不了解，不信任，可索要,發(fā)介紹公司及特殊的內(nèi)容。1我是裝飾協(xié)會(huì)的，我姓張（我們協(xié)會(huì)我們協(xié)會(huì)是專門(mén)為待裝客戶提供設(shè)計(jì)咨詢）占用你一分鐘時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)你家的房子裝修到哪一個(gè)階段了沒(méi)裝修，近期打算裝哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢分享給您，在11月7號(hào)至9號(hào)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。屆時(shí)會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師為你解答裝修風(fēng)格、風(fēng)水，如何選環(huán)保材料等方面的家裝難題（不管你是要自裝還是要找家裝公司，對(duì)你的家庭裝修都是非常有益的）相信會(huì)對(duì)您有所幫助的。請(qǐng)問(wèn)你是來(lái)2位還是1位？我可以幫你預(yù)留位置。時(shí)間和地址等下我會(huì)發(fā)個(gè)短信通知您的，歡迎你參加，再見(jiàn)，還告訴您一個(gè)好消息，凡是前來(lái)咨詢的客戶，我們即送食用油一瓶，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)等著您。歡迎您的參加，再見(jiàn)沒(méi)裝修，近期不打算哦！那沒(méi)關(guān)系，我們也是一個(gè)公益性的活動(dòng)，如果說(shuō)你想了解任何有關(guān)家裝方面的知識(shí)，你可以聯(lián)系我們，xx先生方便告訴我你的嗎？我可以把一些裝修的經(jīng)典案例和如何選主材發(fā)給你參考下。還沒(méi)交房呢前期可以把設(shè)計(jì)價(jià)格這部分考慮好。1介紹一下，我姓陸，是寧波家裝權(quán)威部門(mén)裝修協(xié)會(huì)，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享一下，在本周六上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)您參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，地點(diǎn)在新晶都大酒店（百丈路），現(xiàn)場(chǎng)我們將安排曾在浙江省獲獎(jiǎng)多名資深設(shè)計(jì)師為您解答設(shè)計(jì)風(fēng)格、風(fēng)水、施工工藝及如何選主材，為您全面解決家裝難題（請(qǐng)問(wèn)您家裝進(jìn)行到哪一步了，已交付）請(qǐng)問(wèn)您是一位還是兩位？如果您來(lái)的話，報(bào)名前十名到場(chǎng)我們將贈(zèng)送200元禮品，也希望您能夠提早過(guò)來(lái)咨詢。您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓蘭。XX先生（女士），是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期天我們將邀請(qǐng)60位耀和榮信的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。您是耀和榮信的業(yè)主吧？（一般都是）您的房子是17號(hào)收房吧？（一般都是）那您打算拿了房子就裝修還是等到明年再裝呀？A客戶回答：近期要裝的。那我們星期六的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)應(yīng)該會(huì)對(duì)你的裝修有很大的幫助，到時(shí)候會(huì)有很多名設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為你解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及如何挑選環(huán)保材料，全面解決家裝難題。請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？A1客戶回答：來(lái)1位。那我提前幫你預(yù)留好位置。A2客戶回答：不確定到時(shí)候有沒(méi)時(shí)間。沒(méi)關(guān)系的。這次活動(dòng)對(duì)您日后裝修應(yīng)該會(huì)有很大的幫助，你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢機(jī)會(huì)難得：A21客戶回答：很想來(lái)但不知道是否有時(shí)間。那我給您預(yù)留好一個(gè)位置吧。A22客戶回答：確實(shí)沒(méi)時(shí)間。那這樣，您看什么時(shí)候方便，您可以到我們這里體驗(yàn)下。1xx先生/小姐：你好 今天打電話給你是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享。我是奧林裝飾公司，我叫小褚，我們公司在本周六，周日針對(duì)你們楊將春曉的業(yè)主舉行一次家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為你解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝裝修難題，活動(dòng)時(shí)間是上午9：00到下午17：00，如果你們有時(shí)間來(lái)可以自帶戶型圖，能參加這次活對(duì)你們以后裝修新房是蠻有幫助的，我們公司地址在古墩路829號(hào)天億大廈704室（新時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)面）歡迎您參加，謝謝！1A:喂。你好是xx先生/小姐嗎？ B:是的，你是？A:我是常州家裝設(shè)計(jì)十強(qiáng)俱樂(lè)部的，我姓束能占用你一分鐘時(shí)間嗎？ B:………A:是這樣的，打這個(gè)電話給你呢有一個(gè)非常棒的資訊和你分享，在星期六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)我們將安排80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，屆時(shí)我們會(huì)有參觀樣板房，豪華酒店免費(fèi)用餐等活動(dòng)，并且有設(shè)計(jì)師全方面為您解決裝修問(wèn)題，你看你是過(guò)來(lái)一位還是兩位（1）B:好多公司打過(guò)了A:好多公司給你打過(guò)了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺(jué)得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下（2）B:沒(méi)空，忙，沒(méi)時(shí)間A:沒(méi)關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的（3）B:好的A:........前提：某一交房小區(qū)，剛交不長(zhǎng)時(shí)間您好，請(qǐng)問(wèn)xx先生（女士）是嗎 我是xx公司的xx 給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享我們?cè)趚x的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下 客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）2XX先生（女士），您好！占用您一分鐘時(shí)間，想問(wèn)一下您在某小區(qū)的新房打算什么時(shí)候裝修?。。ㄟ€沒(méi)）正好，我是杭州名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的家居顧問(wèn)，這個(gè)周末我們有個(gè)家裝經(jīng)典咨詢會(huì)，特意邀請(qǐng)您和您的家人參加。一會(huì)您的手機(jī)上會(huì)有我的具體時(shí)間和地點(diǎn)的短信，我這邊就不啰嗦了。祝您生活愉快，謝謝，您先忙，再見(jiàn)?、?打招呼：全名加先生（女士）。XX先生（女士）您好?、?自我介紹：名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的家居顧問(wèn)，我姓江XX（長(zhǎng)江的江……）③ 邀請(qǐng)見(jiàn)面：特意邀請(qǐng)您和您的家人參加。④ 快速掛電話：我這邊不和您啰嗦了，祝您生活愉快，謝謝，您先忙，再見(jiàn)！二、XX先生（女士），您好！我是寧波家裝十強(qiáng)俱樂(lè)部的XXX，占用您一分鐘時(shí)間，打電話給您是有個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，就是11月6日周六上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，我們邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起來(lái)參加我們的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，不知道您家的裝修情況是怎么考慮的？是現(xiàn)在裝還是馬上裝？① 客戶說(shuō)：我現(xiàn)在還沒(méi)考慮好這個(gè)問(wèn)題呢？我：哦！您還在考慮當(dāng)中是吧！那正好我們這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答裝修中的一些風(fēng)格、戶型解析，還有施工的一些工藝、風(fēng)水、如何選材等，您可以從中學(xué)到不少知識(shí)。② 客戶說(shuō)：我覺(jué)得現(xiàn)在裝修公司舉辦的類似活動(dòng)很頻繁，我去過(guò)沒(méi)什么收獲。我：我覺(jué)得你種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)槊考已b修公司都有與眾不同之處，多了解比較下，對(duì)你以后裝修會(huì)有很大幫助的。那您是一個(gè)人來(lái)還是和家里人一起來(lái)？因?yàn)槲乙崆邦A(yù)定位子。2一 喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？二 我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，我姓袁，這里想占用您一分鐘的時(shí)間三 是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期天上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝難題，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)一位還是兩位？第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來(lái)參加，好的，再見(jiàn)！第二種情況：不裝修哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？出租哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。明年裝修或者以后裝修 您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。錯(cuò)誤的開(kāi)頭下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是**裝飾公司，聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕）您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們（好，我知道了）您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是**裝飾公司，我們（對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間）開(kāi)頭就能吸引客戶您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣……打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容打錯(cuò)了電話您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了，你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)（客戶無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容）常用開(kāi)頭方法以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪的名義與客戶溝通以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷的主題，此為以迂為直之法。電話營(yíng)銷禁忌不要用免提不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話不要邊吃東西邊接打電話不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）電話：你好，請(qǐng)問(wèn)是***先生小姐嗎？打擾你2分鐘時(shí)間，我是重慶xxx裝飾公司的***，（可能老師接了很多關(guān)于類似的電話，有點(diǎn)打擾你們，很不好意思，但這也是我們工作的一部分，呵呵，請(qǐng)你理解一下）。今天打電話的目的就是向你介紹我們xx公司對(duì)新居房屋的裝飾裝修規(guī)劃。據(jù)我們了解你們***樓盤(pán)要交房了，想請(qǐng)問(wèn)一下***老師你們對(duì)房子現(xiàn)在是怎樣打算的呢？我跟很多客戶介紹過(guò)關(guān)于量身定做的家裝計(jì)劃和規(guī)劃，他們都覺(jué)得我們提供的這套信息對(duì)他的家庭裝修有很大的幫助。至于這個(gè)信息是不是和其他人有同樣的感受、