【正文】 不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”不要問“你家房子裝修了嗎？”不要問“你覺得怎么樣”不要說“白白”（要說再見）電話：你好，請(qǐng)問是***先生小姐嗎？打擾你2分鐘時(shí)間，我是重慶xxx裝飾公司的***，（可能老師接了很多關(guān)于類似的電話，有點(diǎn)打擾你們，很不好意思，但這也是我們工作的一部分，呵呵，請(qǐng)你理解一下）。XX先生（女士）您好?、?自我介紹：名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的家居顧問，我姓江XX（長(zhǎng)江的江……）③ 邀請(qǐng)見面：特意邀請(qǐng)您和您的家人參加。那我給您預(yù)留好一個(gè)位置吧。XX先生（女士），是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期天我們將邀請(qǐng)60位耀和榮信的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。如果在裝修過程中遇到任何問題可以隨時(shí)資訊我?？蛻簦?不裝修營(yíng)銷人員：請(qǐng)問您是準(zhǔn)備自己住還是投資的呢？客戶：3要裝修的 營(yíng)銷人員：剛好我們星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您是來2位還是來1位？我提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上?！?qǐng)問您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）11：您好！請(qǐng)問是**先生/小姐嗎是的。你好,請(qǐng)問是…先生(女士)嗎?占用你一分鐘的時(shí)間我是常州家裝十強(qiáng)的大地裝潢公司的家裝顧問,我叫……/我姓……今天給您打電話呢,是有一個(gè)好消息要和您分享一下,在本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我公司將在奧體名都大飯店舉辦一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),? 那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,我不著急裝修是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)日進(jìn)行裝修工作日,從最初的選裝潢公司到后期的定方案,先材料,這也是需要一段時(shí)間的,您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,、寧波原樸裝飾晉家喜…先生,女士,您好,我想耽誤您一分鐘的時(shí)間做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查,您在此城交付前后接到過多少有關(guān)裝修公司或中介的電話?我呢第一次給你打電話,..時(shí)間地點(diǎn)家裝顧問：XX先生（小姐），您好。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過來，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。我是新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)師中心的，我姓林，可以占用你1分鐘時(shí)間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（請(qǐng)問你家的新房裝修到哪一階段了）我們多名資深設(shè)計(jì)大師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)師風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請(qǐng)問您是來2位還是1位？本次來參加活動(dòng)的業(yè)主，只要在新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)新城店買材料就能享受到團(tuán)購(gòu)價(jià)。（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。您看您有時(shí)間來參加一下嗎？客戶回答：。如果是轉(zhuǎn)讓，我會(huì)跟客戶說，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。B． 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）C． 客戶回答：沒空，忙。歡迎您參加。搞清楚房子的狀況。（不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了？）現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。進(jìn)去裝的：我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀國(guó)內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場(chǎng)最低價(jià)（差距三倍多）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有資深設(shè)計(jì)師和您一對(duì)一的服務(wù)，解答家裝方面的難題（設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料）零利潤(rùn)征集風(fēng)格樣板間免費(fèi)量房暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的）如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢 B：朋友介紹、主動(dòng)找上門A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？ B：我交設(shè)計(jì)定金了A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您 三：B：沒時(shí)間考慮A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非?？上?，我覺得您提前安排一下很有必要 B：我周六沒時(shí)間A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好 B：再說吧A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下 四：B：我們家已經(jīng)開始裝修了A：哦，那不好意思了。占用您一分鐘，是這樣的，今天打電話給您，是有一個(gè)很不錯(cuò)的咨詢跟您分享一下，本周六的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)我們將舉辦一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，介時(shí)我們將會(huì)邀請(qǐng)多名資深名家，設(shè)計(jì)師為您，解答家裝方面的各種問題，全面解決家裝裝修難題，而且活動(dòng)期間我們均有神秘禮品贈(zèng)送，并有神秘大獎(jiǎng)等著您。四，已經(jīng)裝了。對(duì)您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，如果有時(shí)間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。有朋友或親戚近期要裝修的也可以一起來。1我是裝飾協(xié)會(huì)的，我姓張（我們協(xié)會(huì)我們協(xié)會(huì)是專門為待裝客戶提供設(shè)計(jì)咨詢）占用你一分鐘時(shí)間，請(qǐng)問你家的房子裝修到哪一個(gè)階段了沒裝修，近期打算裝哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢分享給您，在11月7號(hào)至9號(hào)。您好！請(qǐng)問是XX先生（女士）嗎？我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓蘭。這次活動(dòng)對(duì)您日后裝修應(yīng)該會(huì)有很大的幫助，你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢機(jī)會(huì)難得：A21客戶回答：很想來但不知道是否有時(shí)間。祝您生活愉快，謝謝，您先忙，再見?、?打招呼：全名加先生（女士）。錯(cuò)誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕）您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們（好，我知道了）您好，王先生，請(qǐng)問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是**裝飾公司，我們（對(duì)不起，我沒時(shí)間）開頭就能吸引客戶您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣……打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容打錯(cuò)了電話您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是?。┼蓿瑢?duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容）常用開頭方法以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷的主題，此為以迂為直之法。如果有我們的設(shè)計(jì)師給你們指導(dǎo)和參考，這樣你們的時(shí)間會(huì)縮短10幾天，所以**老師現(xiàn)在你們可以到我們公司了解的了。那你又如何了解我的家庭情況呢答：呵呵，~老師，這就是我為何要和你見面的原因：你來公司，我會(huì)安排我們的設(shè)計(jì)師與你作個(gè)溝通，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)你家庭常住人員、生活習(xí)慣、愛好、喜愛的風(fēng)格、色彩的搭配等等情況，綜合因素為你提供更加方便快捷的裝修計(jì)劃和裝飾規(guī)劃。不過，有很多像你這種想法的客戶，聽了我的說明規(guī)劃之后，反而覺得很有價(jià)值了。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。3．近期不考慮。嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。祝您裝修愉快！第三篇：家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白要分場(chǎng)合，還要分客戶類型。積極樂觀的心態(tài)；喜悅的心態(tài)；包容的心態(tài)；抗拒絕的心態(tài)；老板的心態(tài)；虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)；堅(jiān)持不懈的心態(tài)；不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）。俱樂部小 XX。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。另外。祝您生活愉快！再見。業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？客戶：好的，xx時(shí)候聯(lián)系業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那我們xx時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見?！?