【正文】 吧？拿了?。ㄓ幸庀蜓b修）剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常大的幫助，可以特邀您及家人參加，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？1/2 好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@邊人員比較多，最好來(lái)之前將戶(hù)型圖帶上，歡迎參加，謝謝！拿了（沒(méi)打算裝修)哦，我在打電話(huà)當(dāng)中，有些客戶(hù)是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問(wèn)您是怎么安排的ⅩⅩⅩ那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問(wèn)您的或者郵箱號(hào)是多少？ⅩⅩⅩ謝了。占用您2分鐘時(shí)間可以嗎？我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)富美裝飾的家裝顧問(wèn)，我姓方。1XX您好！占用您一分鐘的時(shí)間，是這樣子的，我是常州誠(chéng)信家裝協(xié)會(huì)的，現(xiàn)在有個(gè)非常棒的資訊需要跟您分享一下。好吧？（好的）客戶(hù)回答（1）要裝修的話(huà)務(wù)員：剛好我們公司在星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)2位還是1位？我提前幫你預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來(lái)之前講房子的戶(hù)型圖帶上。祝您裝修愉快！您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）么？我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，我姓_______ 是這樣的，打電話(huà)給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢(xún)要跟您分享：11月6號(hào)，也就是這個(gè)星期天上午9點(diǎn)，我們將只邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主，一起參加在（4星級(jí)）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)。嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶(hù)比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。3．近期不考慮。話(huà)務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢(xún)會(huì)機(jī)會(huì)難得！或互加微信發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)（若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）（慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話(huà)，不要說(shuō)得太快，沒(méi)有停頓，相信他不會(huì)掛斷）會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？A． 客戶(hù)回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢(xún)問(wèn)具體時(shí)間和地址）話(huà)務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶(hù)型圖帶上。打電話(huà)給您呢，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)。（向客戶(hù)索要，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。是這樣，今天給你打電話(huà)是想占用您1分鐘的時(shí)間，告訴您一個(gè)好消息，在和個(gè)月的11月6號(hào)，也就是本周六，同時(shí)呢，會(huì)有一個(gè)顯示的搶購(gòu)活動(dòng)（9點(diǎn)12點(diǎn)11月6日），所以想真誠(chéng)的邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)參加。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！二：B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？ B：平面A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過(guò)的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。*** ***1您好！是XX先生（女士）嗎？我是（）裝飾協(xié)會(huì)的，我姓（）?！獩](méi)關(guān)系的，這個(gè)咨詢(xún)會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話(huà)可以留個(gè)嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。1，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格2，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士為您講解家裝材料的實(shí)用技巧，施工工藝和參觀標(biāo)準(zhǔn)工程，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？客戶(hù)：1，沒(méi)有時(shí)間，忙，以后再說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動(dòng)。（發(fā)邀請(qǐng)短信）朋友 親戚近期裝修：了解一下公司還有 就是材料及工藝知識(shí)對(duì)以后裝修也是有好處的。不裝修 對(duì)公司不了解，不信任，可索要,發(fā)介紹公司及特殊的內(nèi)容。1介紹一下，我姓陸，是寧波家裝權(quán)威部門(mén)裝修協(xié)會(huì)，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享一下，在本周六上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)您參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，地點(diǎn)在新晶都大酒店（百丈路），現(xiàn)場(chǎng)我們將安排曾在浙江省獲獎(jiǎng)多名資深設(shè)計(jì)師為您解答設(shè)計(jì)風(fēng)格、風(fēng)水、施工工藝及如何選主材，為您全面解決家裝難題（請(qǐng)問(wèn)您家裝進(jìn)行到哪一步了，已交付）請(qǐng)問(wèn)您是一位還是兩位？如果您來(lái)的話(huà)，報(bào)名前十名到場(chǎng)我們將贈(zèng)送200元禮品，也希望您能夠提早過(guò)來(lái)咨詢(xún)。沒(méi)關(guān)系的。一會(huì)您的手機(jī)上會(huì)有我的具體時(shí)間和地點(diǎn)的短信，我這邊就不啰嗦了。明年裝修或者以后裝修 您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。電話(huà)溝 通 技巧我現(xiàn)在還沒(méi)考慮答：哎呀，*老師，現(xiàn)在可以考慮了喲，據(jù)我們了解你們樓盤(pán)是****時(shí)間交房，也快交了，據(jù)我多年的裝飾顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)知道：從你們接房開(kāi)始到裝飾公司進(jìn)場(chǎng)裝修這段時(shí)間大概要2030天時(shí)間，這段時(shí)間你要和裝飾公司的設(shè)計(jì)師溝通、還要到建材市場(chǎng)了解輔材或主材，材料市場(chǎng)品牌縱多很耽擱你們的時(shí)間。那你能談些什么 答：~老師是這樣的，我要向你介紹我們XX公司的家庭裝修計(jì)劃，這是針對(duì)你的家庭情況所提出的裝修完全計(jì)劃。（那好，我們常保持聯(lián)系嘛）我沒(méi)興趣，你打錯(cuò)老答：（反問(wèn)）：~ 老師，你的意見(jiàn)是不想裝修新房嗎？我能夠了解你的想法。如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率呢？電話(huà)溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。如果是轉(zhuǎn)讓?zhuān)視?huì)跟客戶(hù)說(shuō)，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可跟我聯(lián)系。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎客戶(hù)回答：。（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。二、良好的心態(tài)與信念。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。已裝了。”家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白2業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（小姐）嗎？客戶(hù)：是的，你哪位？業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有打算裝修嗎？客戶(hù)：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條）業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加？客戶(hù)：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)吧業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。請(qǐng)問(wèn)xx先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？客戶(hù)：好的。家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白7“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)。家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白5A：您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？（全名）B：是的，你是哪位？A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白6A：您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？（全名）B：是的，你是哪位？A：是這樣的，我是xx裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。客戶(hù)：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概ｘ點(diǎn)再跟您聯(lián)系。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶(hù)到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。（我沒(méi)有考慮好）XX 先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧！號(hào)碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何？如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話(huà)？打招呼；自我介紹；重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況；找出問(wèn)題，給出建議（配合設(shè)計(jì)）；邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。4）詢(xún)問(wèn)交流。信念：A、100相信成交的信念。但是開(kāi)場(chǎng)白不可太迂回也不可過(guò)于直接，會(huì)讓客戶(hù)反感。，不裝修那您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的?。?晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。沒(méi)關(guān)系，前期呢，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢(xún)。做過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的朋友都知道，有很多客戶(hù)接聽(tīng)推銷(xiāo)電話(huà)是沒(méi)有耐心的，有的客戶(hù)婉言謝絕，有的客戶(hù)干脆直接掛斷。希望你能到公司坐一坐了解總比不了解好。至于有沒(méi)有價(jià)值完全由你決定。我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間答：哦，呵呵，老師你誤會(huì)了。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁忌不要用免提不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)不要邊吃東西邊接打電話(huà)不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)（電話(huà)響兩聲就要 接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）不要談具體的業(yè)務(wù)（電話(huà)只用來(lái)預(yù)約）不要不守電話(huà)信用（一定要按時(shí)打電話(huà)）