客服中心精神文明窗口先進事跡材料(編輯修改稿)
2024-10-04 00:51 本頁面
【文章內容簡介】 標管理指標，并把指標列入各車隊、部門及其責任人的考核指標中，實行績效考核，與收入分配、用人制度掛鉤，從而確保服務質量工作得到各級重視。三、真誠溝通交流 熱情化解矛盾化解矛盾，增進和諧，是客服中心的主要工作之一。2015年6月，乘客到訪客服中心反映其乘坐公交車刷卡扣費金額不對，其乘坐的次數(shù)與其扣費金額差距很大，卡內費用被多扣除。來訪時客服工作人員向其解釋暢通卡不會多扣費用，只有卡片接觸到POS機產(chǎn)生扣費。乘客就是不信，而且在客服中心大罵，講POS機扣費不規(guī)矩，是個吃錢機器?？头藛T通過信息中心調取了乘客的刷卡記錄，從記錄中查詢到乘客每次乘車都在重復刷卡，乘車費用重復扣除，乘客仍然不相信。為了讓乘客弄個究竟，客服人員又通過視頻監(jiān)控中心分別調閱了乘客乘車時的監(jiān)控視頻資料，通過觀看視頻資料及客服人員耐心細致的解釋說明，乘客終于弄清楚卡中的費用怎么消費的了。她們用聲音傳遞微笑，用語言傳遞真誠，最終使這位乘客消除了對公司的誤解，并對中北的投訴受理表示滿意。2014年6月，一位60歲女乘客來電投訴，反映其乘坐122路公交車，在沒有確定該線路車輛是否為空調車的情況下投幣兩
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1