客服中心精神文明窗口先進(jìn)事跡材料(編輯修改稿)
2024-10-04 00:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)管理指標(biāo)，并把指標(biāo)列入各車隊(duì)、部門及其責(zé)任人的考核指標(biāo)中，實(shí)行績效考核，與收入分配、用人制度掛鉤，從而確保服務(wù)質(zhì)量工作得到各級(jí)重視。三、真誠溝通交流 熱情化解矛盾化解矛盾，增進(jìn)和諧，是客服中心的主要工作之一。2015年6月，乘客到訪客服中心反映其乘坐公交車刷卡扣費(fèi)金額不對(duì)，其乘坐的次數(shù)與其扣費(fèi)金額差距很大，卡內(nèi)費(fèi)用被多扣除。來訪時(shí)客服工作人員向其解釋暢通卡不會(huì)多扣費(fèi)用，只有卡片接觸到POS機(jī)產(chǎn)生扣費(fèi)。乘客就是不信，而且在客服中心大罵，講POS機(jī)扣費(fèi)不規(guī)矩，是個(gè)吃錢機(jī)器?？头藛T通過信息中心調(diào)取了乘客的刷卡記錄，從記錄中查詢到乘客每次乘車都在重復(fù)刷卡，乘車費(fèi)用重復(fù)扣除，乘客仍然不相信。為了讓乘客弄個(gè)究竟，客服人員又通過視頻監(jiān)控中心分別調(diào)閱了乘客乘車時(shí)的監(jiān)控視頻資料，通過觀看視頻資料及客服人員耐心細(xì)致的解釋說明，乘客終于弄清楚卡中的費(fèi)用怎么消費(fèi)的了。她們用聲音傳遞微笑，用語言傳遞真誠，最終使這位乘客消除了對(duì)公司的誤解，并對(duì)中北的投訴受理表示滿意。2014年6月，一位60歲女乘客來電投訴，反映其乘坐122路公交車，在沒有確定該線路車輛是否為空調(diào)車的情況下投幣兩
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1