客服中心精神文明窗口先進(jìn)事跡材料(更新版)
【正文】 ，還實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)互動(dòng)，使內(nèi)部工作順利、有效的開(kāi)展。她們用聲音傳遞微笑，用語(yǔ)言傳遞真誠(chéng)，最終使這位乘客消除了對(duì)公司的誤解，并對(duì)中北的投訴受理表示滿意。對(duì)投訴受理的各種信息，每月一小結(jié)、每月一分析；并利用《客服中心信息簡(jiǎn)報(bào)》、公司辦公平臺(tái)、《淮南中北》報(bào)等形式，公開(kāi)各單位被投訴情況和典型案例，促進(jìn)車隊(duì)采取有效整改措施，降低投訴；對(duì)投訴中反映出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，一方面及時(shí)編輯“快訊”報(bào)公司高管層領(lǐng)導(dǎo)，供決策參考；一方面立即采取措施加以解決。服務(wù)百姓的“便民線”，排憂解難的“貼心線”，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的“和諧線”，聽(tīng)得見(jiàn)的“微笑線”，6644148熱線取得的美譽(yù)度、公信力和影響力，來(lái)自于客服中心這個(gè)集體默默地奉獻(xiàn)與付出。十年里，客服中心工作人員已經(jīng)記不清接聽(tīng)了多少熱線電話，為市民解決了多少大事小情，也記不清收獲了多少感謝和感動(dòng)。以此確保辦結(jié)率、回復(fù)率100%。為了讓乘客弄個(gè)究竟，客服人員又通過(guò)視頻監(jiān)控中心分別調(diào)閱了乘客乘車時(shí)的監(jiān)控視頻資料，通過(guò)觀看視頻資料及客服人員耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，乘客終于弄清楚卡中的費(fèi)用怎么消費(fèi)的了?？头ぷ魅藛T本著“大事化小、小事化了”的原則，使一件件乘務(wù)矛盾轉(zhuǎn)化
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