客服中心精神文明窗口先進事跡材料-文庫吧資料
2024-10-04 00:51本頁面
【正文】 消除了對公司的誤解，并對中北的投訴受理表示滿意?？头藛T通過信息中心調取了乘客的刷卡記錄，從記錄中查詢到乘客每次乘車都在重復刷卡，乘車費用重復扣除，乘客仍然不相信。來訪時客服工作人員向其解釋暢通卡不會多扣費用，只有卡片接觸到POS機產生扣費。三、真誠溝通交流 熱情化解矛盾化解矛盾，增進和諧，是客服中心的主要工作之一。對投訴受理的各種信息，每月一小結、每月一分析；并利用《客服中心信息簡報》、公司辦公平臺、《淮南中北》報等形式，公開各單位被投訴情況和典型案例，促進車隊采取有效整改措施，降低投訴；對投訴中反映出的熱點、難點問題，一方面及時編輯“快訊”報公司高管層領導，供決策參考；一方面立即采取措施加以解決。二、創(chuàng)新工作制度 規(guī)范運作機制客服中心成立后，相應出臺了《服務質量監(jiān)督信息處理實施辦法》、《營運服務管理獎罰規(guī)定》；制定了《服務質量監(jiān)督信息處理實施辦法》，對信息接收、轉辦、催辦、受理、反饋等環(huán)節(jié)明確了程序和標準，車隊受理責任到人，嚴格催辦、限期回復，并對處理回復結果進行抽查、回訪。辦結率100%，回復滿意率98%以上。十年里，客服中心共辦理市長公開辦、
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1