客服中心精神文明窗口先進事跡材料(專業(yè)版)
【正文】 客服工作人員本著“大事化小、小事化了”的原則，使一件件乘務矛盾轉(zhuǎn)化為和諧。以此確保辦結(jié)率、回復率100%。服務百姓的“便民線”，排憂解難的“貼心線”，解決熱點難點問題的“和諧線”，聽得見的“微笑線”，6644148熱線取得的美譽度、公信力和影響力，來自于客服中心這個集體默默地奉獻與付出。她們用聲音傳遞微笑，用語言傳遞真誠，最終使這位乘客消除了對公司的誤解，并對中北的投訴受理表示滿意。內(nèi)容總結(jié)
（1）淮南中北巴士有限公司客服中心先進事跡材料
“您好，這里是淮南中北客服中心，請問有什么事情可以幫您
（2）二、創(chuàng)新工作制度 規(guī)范運作機制
客服中心成立后，相應出臺了《服務質(zhì)量監(jiān)督信息處理實施辦法》、《營運服務管理獎罰規(guī)定》
（3）客服人員當場搗了一元錢退還給乘客，乘客才離開公司
（4）讓員工把滿腔熱情傾注到服務工作中去，讓他們在服務工作中露出真心的微笑
5?？头藛T通過信息中心調(diào)取了乘客的刷卡記錄，從記錄中查詢到乘客每次乘車都在重復刷卡，乘車費用重復扣除，乘客仍然不相信。十年來，客服中心工作人員不管是因為什么問題打來電話，也不管打進電話來的人態(tài)度如何，她們始
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