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2024-10-04 00:51本頁(yè)面
【正文】 熱線電話。市民心聲網(wǎng)絡(luò)回帖2101件，受理內(nèi)部信息1353件。為改善公司的服務(wù)質(zhì)量，打造淮南中北品牌，樹(shù)立企業(yè)形象起到積極的作用。以此確保辦結(jié)率、回復(fù)率100%。為了切實(shí)提高廣大干部員工的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)質(zhì)量管理落到實(shí)處，設(shè)置了“有責(zé)投訴”、“線路服務(wù)質(zhì)量違紀(jì)次數(shù)”、“有責(zé)新聞媒體曝光”、月度指標(biāo)、“投訴回復(fù)滿意率”等服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理指標(biāo)，并把指標(biāo)列入各車(chē)隊(duì)、部門(mén)及其責(zé)任人的考核指標(biāo)中，實(shí)行績(jī)效考核，與收入分配、用人制度掛鉤，從而確保服務(wù)質(zhì)量工作得到各級(jí)重視。2015年6月，乘客到訪客服中心反映其乘坐公交車(chē)刷卡扣費(fèi)金額不對(duì)，其乘坐的次數(shù)與其扣費(fèi)金額差距很大，卡內(nèi)費(fèi)用被多扣除。乘客就是不信，而且在客服中心大罵，講POS機(jī)扣費(fèi)不規(guī)矩，是個(gè)吃錢(qián)機(jī)器。為了讓乘客弄個(gè)究竟，客服人員又通過(guò)視頻監(jiān)控中心分別調(diào)閱了乘客乘車(chē)時(shí)的監(jiān)控視頻資料，通過(guò)觀看視頻資料及客服人員耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，乘客終于弄清楚卡中的費(fèi)用怎么消費(fèi)的了。2014年6月，一位60歲女乘客來(lái)電投訴，反映其乘坐122路公交車(chē)，在沒(méi)有確定該線路車(chē)輛是否為空調(diào)車(chē)的情況下投幣兩元，投幣以后才發(fā)現(xiàn)該條線路的車(chē)輛為非空調(diào)車(chē)，只要投
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