客服中心精神文明窗口先進(jìn)事跡材料(留存版)
【正文】 終堅(jiān)持用微笑化解怨氣，用微笑傳遞真情。為了切實(shí)提高廣大干部員工的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)質(zhì)量管理落到實(shí)處，設(shè)置了“有責(zé)投訴”、“線路服務(wù)質(zhì)量違紀(jì)次數(shù)”、“有責(zé)新聞媒體曝光”、月度指標(biāo)、“投訴回復(fù)滿意率”等服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理指標(biāo)，并把指標(biāo)列入各車隊(duì)、部門及其責(zé)任人的考核指標(biāo)中，實(shí)行績效考核，與收入分配、用人制度掛鉤，從而確保服務(wù)質(zhì)量工作得到各級(jí)重視。駕乘人員在運(yùn)營、修理、后勤保障服務(wù)中遇到工作不暢的問題，通過撥打“6644148”客服熱線反映他們的心聲，由客服中心及時(shí)將信息直接反饋到相關(guān)部門，相關(guān)部門在受理后及時(shí)了解情況，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋辦理情況和辦理結(jié)果?？头藛T當(dāng)場搗了一元錢退還給乘客，乘客才離開公司。為改善公司的服務(wù)質(zhì)量，打造淮南中北品牌，樹立企業(yè)形象起到積極的作用。十年里，客服中心共辦理市長公開辦、新聞媒體、聯(lián)動(dòng)單位、來電、來信、來訪各類信息42756件，其中：投訴：6546件，建議3130件，表揚(yáng)1473件。便站在門口要收取后面上車乘客的錢幣，駕駛員進(jìn)行制止，其便要投訴駕駛員。讓員工把滿腔熱情傾注到服務(wù)工作中去，讓他們在服務(wù)工作中露出真心的微笑。來訪時(shí)客服工作人員向其解釋暢
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