【文章內(nèi)容簡介】 比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。? ?雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。須新開一個好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費 3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了 ? ?流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。? ?很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。? ?總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。? ?我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。? ?第四篇：民生服務(wù)大廳各窗口先進事跡弘揚雷鋒精神 創(chuàng)人民滿意窗口哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳“學雷鋒志愿服務(wù)情況紀實”毛澤東同志提出的“向雷鋒同志學習”的指示雖然已經(jīng)49年啦，隨著時代的發(fā)展和進步，雷鋒精神歷久彌新，越發(fā)凸顯出時代的特色。雷鋒這個名字背后的真、善、美精神及內(nèi)涵仍不失為我們現(xiàn)代人道德行規(guī)的楷模。哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以推進社會主義核心價值體系建設(shè)為契機，大力開展學習、弘揚和踐行雷鋒精神活動、以雷鋒精神引領(lǐng)窗口服務(wù)工作，在一樁樁小事中發(fā)揚雷鋒服務(wù)人民，助人為樂的奉獻精神，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以滿腔的工作熱情為企業(yè)，為群眾排憂解難，辦實事，辦好事，進一步提高了政府為民服務(wù)的效率和水平，大廳自以來，初步建立起了“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、問需服務(wù)等服務(wù)新模式，辦件速度、服務(wù)質(zhì)量、政府形象、群眾滿意度等多項指標明顯提升，目前入駐大廳的部門7個，涉及科室12個，能夠辦理各類服務(wù)事項53項。幾年來，累計接待來訪群眾50647人次，辦理便民服務(wù)事項33411件，按時辦結(jié)率始終保持在100%，百姓滿意度保持在100%，投訴率為零。先后榮獲2011“哈爾濱市青年文明號”、2012“哈爾濱市為企業(yè)和群眾服務(wù)好窗口單位”等榮譽稱號。充分發(fā)揮小額貸款效用積極幫扶弱勢群體創(chuàng)業(yè)財政局小額擔保中心志愿服務(wù)紀實平房區(qū)小額貸款擔保中心自成立并入駐哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以來，積極為失業(yè)人員提供擔保資金，切實幫扶創(chuàng)業(yè)，就業(yè)，得到前來辦理業(yè)務(wù)百姓的好評。2012年平房區(qū)小額貸款擔保中心繼續(xù)深入開展工作，擴大幫扶范圍。下崗失業(yè)人員符晶增，喪偶多年，一直獨身扶養(yǎng)孩子生活，并且身體患有重病。生活的經(jīng)濟負擔與身體的病疾讓這個家庭生活舉步維艱，極其困難。家里唯一的經(jīng)濟收入就是開的食雜店。通過多次實地走訪，擔保中心了解到以上情況，在審批過程中，擔保中心盡量簡化業(yè)務(wù)流程，一次性完善申報材料，避免行動不便的借款人因提供材料往返路程。并根據(jù)“特殊情況特殊對待”的原則考慮到借款人急需擔保貸款擴大經(jīng)營項目增收，擔保中心在堅守政策底線的基礎(chǔ)上，對來申請貸款全款按上限進行審批。拿到擔保貸款的那一天，符晶增非常激動，高興之情溢于言表，并送來錦旗一面，她說：“是黨和政府的好政策讓她的生活又充滿了希望，感謝擔保中心工作人員細致、體貼 的服務(wù)，她一定用好擔保貸款，堅強的生活下去，讓生活更加美好。民生窗口留暖意一件小事的春風——人社局就業(yè)窗口志愿服務(wù)紀實六月八日的一個下午，有一個叫李玉冰的同志到就業(yè)窗口咨詢關(guān)于辦理失業(yè)證方面的相關(guān)問題，就業(yè)窗口沈秋燕同志對她提出的問題進行了耐心的解釋，并對他提出的其他問題詢問了相關(guān)部門，一一做了答復(fù)，她高興地謝過就走了，過了一會兒，沈秋燕發(fā)現(xiàn)了他的手機落在了窗口，于是急忙翻閱手機中的相關(guān)信息，聯(lián)系其朋友親屬，當沈秋燕聯(lián)系他的時候，他說以為是在回北廠乘坐公共汽車時被偷了呢，當沈秋燕到單位門口公交車站把手機還給他的時候，他笑著說“政府的民生