【文章內(nèi)容簡介】 銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開通吧！客戶：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。柜臺(tái)：您應(yīng)該沒聽說過農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來沒出過事故啊，您就放心的用吧！VIP客戶柜臺(tái)：您好，請問你購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶：在啊！在其他銀行。柜臺(tái)：其實(shí)您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬到50萬之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費(fèi)呢？如果您的總資產(chǎn)在50萬以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。第三篇：化妝品銷售技巧話術(shù)化妝品銷售技巧有很多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊(duì)伍的不斷壯大，對(duì)于其中的銷售技巧的要求也就越來越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助。化妝品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備及實(shí)戰(zhàn)。準(zhǔn)備階段：一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷、性能、定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動(dòng)聽。自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么？熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。一、了解客戶需求觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。詢問法：簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。觀察要點(diǎn)： :竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) , 二、滿足需求具體購買動(dòng)機(jī)有求實(shí)購買動(dòng)機(jī)價(jià)格實(shí)惠求廉購買動(dòng)機(jī)有特價(jià),有促銷求便購買動(dòng)機(jī)方便,省時(shí)求安購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)品安全, 健康保障求美購買動(dòng)機(jī)包裝漂亮求名購買動(dòng)機(jī)品牌嗜好求舊購買動(dòng)機(jī)習(xí)慣購買顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。三、試用（注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)）,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處(再次):例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求；自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心；堅(jiān)持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)堅(jiān)持六、促成成交。,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購買,應(yīng)該視同顧客完全購買決定。技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來 4).這是送給您的贈(zèng)品。“我給您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤、透亮?！薄斑@個(gè)新產(chǎn)品價(jià)格是92元，我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里?！弊岊櫩突卮疬x擇題，引導(dǎo)顧客成交（例如：你是先用凝膠還是去死皮膏？你是包十次倒膜還是一個(gè)月？），這樣的問題無論顧客怎樣回答，都對(duì)我們有利。假設(shè)成交，幫助顧客決定?；乇軣o論是否要買的問題，而是用語言向顧客描述使用后的效果。“王姐，你每三天在家用一次，一個(gè)星期院里專業(yè)護(hù)理一次，你就看到水凝氧氣膜的補(bǔ)水，亮膚的效果有多好！”七、處處體現(xiàn)自己的專業(yè)性在服務(wù)過程中，向顧客解釋公司獨(dú)特的手法和手法的作用。不斷詢問顧客是否滿意。強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。八、把握最后機(jī)會(huì)幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動(dòng)。幫助顧客梳頭，整理衣物，并再次夸獎(jiǎng)她，要求美容師集體贊美顧客?！澳憧?，現(xiàn)在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚?！睘轭櫩驮O(shè)計(jì)護(hù)膚計(jì)劃。九、常會(huì)遇見的問題在美容院的銷售過程中對(duì)突發(fā)事件的處理必須做到冷靜。對(duì)反悔的顧客：對(duì)反悔顧客的處理床前就應(yīng)開始，因?yàn)橐粋€(gè)顧客的心理變化，美容師必須隨時(shí)掌握，當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時(shí)，應(yīng)該再過熟人關(guān)，了解清她想反悔的原因，及時(shí)對(duì)癥下藥，在前臺(tái)顧客突然反悔，美容師、前臺(tái)和院長都應(yīng)保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧（例如：“姐，我當(dāng)時(shí)是講清楚了的，可能你沒聽清楚，沒關(guān)系，其實(shí)你的皮膚……”）了解顧客的顧慮，并及時(shí)消除處理反悔顧客的好方法。過敏的顧客一般而言，過敏顧客分心理過敏和產(chǎn)品過敏兩種。對(duì)待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，并清除對(duì)其化妝品過敏過于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映，使其消除心理過敏的誘因，對(duì)待過敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細(xì)了解其過敏史，找出其究竟是對(duì)產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案。對(duì)產(chǎn)品表示懷疑首先了解其對(duì)產(chǎn)品懷疑的具體原因。如果覺得價(jià)位高，那么可先了解她的經(jīng)濟(jì)能力，并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié)，不打廣告，有免費(fèi)而專業(yè)的售后服務(wù)等，關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價(jià)格超值法等等。如果是對(duì)效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個(gè)問題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒有，女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的，因?yàn)殡S著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因，皮膚要好看，通過一段時(shí)間的護(hù)理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。幾年以后，遇上久別的朋友，她會(huì)詫異地說：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒有效果，就不可能免費(fèi)做售后服務(wù)，而每周我們都要面對(duì)你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實(shí)的顧客，難道公司還不會(huì)壯大嗎？對(duì)服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時(shí)作好現(xiàn)場回訪和電話回訪。現(xiàn)場回訪可以及時(shí)掌握顧客的意見，并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務(wù)，使顧客感到我們關(guān)心和負(fù)責(zé)?？傊?，在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)，我們必須樹立良好的專業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸。因?yàn)轭櫩蜐M意，會(huì)告訴六個(gè)人，而不滿意會(huì)告訴二十七個(gè)人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。十、常見問題的語言處理這樣做，你們能賺錢嗎？——我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量。你們?yōu)槭裁床淮驈V告？——我們追求的是效果，而不是形勢，并把省下的費(fèi)用讓顧客親身體會(huì)。你們?yōu)槭裁床簧瞎瘢俊茨樢彩且环N享受，上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境。老都老了，還洗什么臉呢？——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。我洗了這么久的臉，為什么還是這個(gè)樣子？——美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；維持現(xiàn)狀，延緩衰老，就是我們的成功。我每天很忙碌，沒有時(shí)間護(hù)理。——時(shí)間是擠出來的，再忙也要善待自己。當(dāng)你站在柜臺(tái)前，不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí)，首先選擇售后服務(wù)?！獮槭裁串a(chǎn)品占領(lǐng)市場，就因?yàn)樗型晟频氖酆蠓?wù)。在專賣店買產(chǎn)品，買得放心，用得放心，嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品?！覀兪且詫Ｙu店的形式開的美容院，絕對(duì)不會(huì)有偽劣產(chǎn)品。我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會(huì)效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品，用在你臉上會(huì)有明顯的效果。我自己在家里護(hù)理?！诩依镏荒軕{感覺，而美容院有專業(yè)人士、專業(yè)手法和儀器為您提供服務(wù)。1我沒有錢來護(hù)理皮膚。——女人這輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、消費(fèi)計(jì)劃。第四篇：化妝品銷售技巧和話術(shù)大家都知道化妝品銷售技巧很重要,下面整理了一些這方面的技巧,:給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺,語言委婉動(dòng)聽. 自信:具有絕對(duì)的自信心,用行述言來表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”.自信來源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業(yè)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌. 真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺. 主動(dòng):要主動(dòng)為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié),來了解顧客需要什么? 熱情:盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,、了解客戶需求觀察法:仔細(xì)觀察顧客