【文章內(nèi)容簡介】 院護理姐妹們也整裝待發(fā)。該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案和護理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎(chǔ)護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護理行為、強化基礎(chǔ)護理，實行護理小組負責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護，成立應(yīng)急志愿隊等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開來。精心護理群眾好評如潮“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”“謝謝，謝謝，謝謝??”軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復(fù)，減少軒軒父母的擔(dān)心，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認真講解健康護理知識，或細心給予疾病指導(dǎo)，而當護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路逅嗪人?，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩??！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護士站。細節(jié)關(guān)注開展貼心服務(wù)自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務(wù)的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進病房，并詳細地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時，患兒娛樂活動室里循環(huán)播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養(yǎng)食堂里，開辟了免費為示范病區(qū)患兒提供食物加工專區(qū)，方便患兒家屬烹飪營養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長學(xué)?！崩?，患兒家屬們學(xué)習(xí)著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預(yù)防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關(guān)治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)貫穿就診始終??“護士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰(zhàn)場”，江西省兒童醫(yī)院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。這架不斷卓越進取的護理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護理精神，用充滿愛心、細心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，用仁愛、務(wù)實、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時間：20110411 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck@ 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】當夜幕來臨的時候，護士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進入甜美的夢鄉(xiāng)。早晨進入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護士的關(guān)懷與體貼，對行動不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動以來，結(jié)合自身的工作實際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護理理念，把人性化護理融入到了科室護理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。開設(shè)催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費用，減輕了家庭經(jīng)濟的負擔(dān)；細心的護士在護士站為住院患者準備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對產(chǎn)婦準備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護理服務(wù)得到了準媽媽們及病友的一致好評。從三月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，婦產(chǎn)一科全體護士牢記〝以病人為中心〞的服務(wù)宗旨、強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫到六心服務(wù)（愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展青春風(fēng)采創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展青春風(fēng)采——市公管處96520舉報投訴受理中心“六大建設(shè)”推進青年文明號創(chuàng)建瀏覽次數(shù)：68 作者：交通局 發(fā)布時間：2009217 9:49:0096520舉報投訴受理中心是寧波市公管處的基層服務(wù)窗口之一，主要承擔(dān)受理全市道路運輸舉報投訴、出租車失物查找招領(lǐng)、出租車調(diào)度、故障車輛救援、公路“三亂”投訴等職能。為彰顯青春特色，體現(xiàn)青年的先進性，公管處團總支通過“六大建設(shè)”開展青年文明號創(chuàng)建活動。一是抓好規(guī)范化建設(shè)，制度保建。中心建立健全了考勤制度、獎懲制度、工作流程、ISO作業(yè)指導(dǎo)書等一整套科學(xué)、完整的制度，為進一步開展“號手”創(chuàng)建工作打下了扎實的基礎(chǔ)。二是抓好先進性建設(shè)，教育倡建。中心每年制定了切合實際的學(xué)習(xí)計劃，認真做好考勤、記錄、考評等工作，不斷提高成員的思想道德水平。三是抓好人性化建設(shè)，服務(wù)促建。中心堅持以人為本，突出人文關(guān)懷，制定了服務(wù)公約、對外承諾、用語規(guī)范，推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)，真正把每一位來電者當作親人。四是抓好技能性建設(shè)，業(yè)務(wù)助建。中心始終重視抓好業(yè)務(wù)技能建設(shè)，加強培訓(xùn)，引入競爭機制，積極開展“爭當青年崗位能手”、“崗位技術(shù)比武競賽”“評比季度服務(wù)明星”等活動，力求做到一崗多能，獨當一面。五是抓好標準化建設(shè)，典型導(dǎo)建。中心實施了“三統(tǒng)一”的服務(wù)形象標準、“五個一樣”的服務(wù)方式標準以及“八個字”的服務(wù)態(tài)度標準，引入科學(xué)的考評激勵機制，表彰先進，樹立典型。六是抓好特色性建設(shè)，活動宣建。中心成熱心公益活動，積極參加義務(wù)植樹，看望孤寡老人，與象山茅洋村3名學(xué)生結(jié)成助學(xué)對子，自發(fā)加入“格桑花”助學(xué)組織，踴躍開展抗震救災(zāi)捐款活動，積極傳播了文明和愛心。第三篇：展巾幗風(fēng)采展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階（2011年10月17日）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫***，現(xiàn)任秘書處副處長。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階”。首先我要感謝機關(guān)黨組又給了我一次學(xué)習(xí)和展示的機會，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們。下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競爭的崗位是秘書處處長，我認為自己有3個方面的競爭優(yōu)勢： 一是有8年的秘書處工作經(jīng)驗，分管過秘書處所有的業(yè)務(wù)攤點，全面掌握秘書處的業(yè)務(wù)精髓和工作程序。親身從事過秘書處辦文、辦會、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動等核心業(yè)務(wù)。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準確提出擬辦意見，對于發(fā)文嚴把公文格式關(guān)，當好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機關(guān)公文規(guī)范高效。2007年之后，我主要負責(zé)會務(wù)工作，為秘書長會議、主任會議、常委會會議、代表大會會議的