建優(yōu)秀團隊展巾幗風(fēng)采(編輯修改稿)
2024-11-04 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨?，F(xiàn)在***成了***公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習(xí)，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。二、打造合作型團隊，樹立一流形象?！皥F結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當(dāng)你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習(xí)階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員**在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了90天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長***主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。**的家住在**區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了?！睉{著對事業(yè)的熱愛，小*迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風(fēng)起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。XX年底，***根據(jù)全省部署***系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在***工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，***的**工程建設(shè)圓滿成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。三、打造敬業(yè)型團隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中***客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑?？头行膬蓚€營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風(fēng)拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了300元給營業(yè)員***，還說了許多非常難聽的話。***臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇***客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界?！?每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——***有情行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當(dāng)逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費。客服中心的姑娘們知道后，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替**先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。***為此非常感動，他激動地說，“你們***公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！第四篇：建優(yōu)秀團隊 展巾幗風(fēng)采(公司版)XXX分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結(jié)向上的年輕集體，在*年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為...行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1