創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展巾幗風(fēng)采(編輯修改稿)
2025-06-12 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。諸暨市人民醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動 發(fā)布日期：20110726 信息來源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號：[ 大 中 小 ] 為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動。活動開展7個月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。 在全院多個病區(qū)開展。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質(zhì)護理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。 提供全程無縫隙護理。充實護理隊伍，派遣護理人員對陪護公司職工進行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護人員協(xié)助護士從事患者生活護理，并及時添置各項護理用物，把時間還給護士，把護士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護理服務(wù)，提供全程化護理，并結(jié)合?？铺厣?，加大健康知識宣教，設(shè)計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務(wù)做在患者要求前。 推行服務(wù)患者新舉措。示范病房采取強化績效考評、推選明星護士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護士服務(wù)積極性，并邀請科室成員主動獻計獻策，推行服務(wù)患者新舉措。肝膽外科護士自行設(shè)計出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護士設(shè)立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會，有多名護士獲得患者來電來信表揚；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評選先進——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進、樹立典范。 推行護理責(zé)任包干制。護理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護士對病人的身心健康實施整體護理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護理到各項治療性護理操作都由專人負責(zé)。在具體操作中，平均每名護士分管79個病人，責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人的出入院護理、基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)、文件書寫等所有護理任務(wù)，實行9小時在崗，24小時負責(zé)制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護理的連續(xù)性，保證護理安全。實行責(zé)任包干制后，護理人員的工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識明顯增強，得到患者好評。 關(guān)節(jié)骨科之細心 在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標(biāo)示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來每個月的滿意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進行標(biāo)示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。用心的周陽護士長將工作一點一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護士?！ 「S周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全部精華。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報示范病房評比居然如此縝密。 輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責(zé)任和溫馨。病人在醫(yī)護過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關(guān)心去呵護患者的疼痛。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護患一同進行疼痛評估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護理?！ ≡凇秲?yōu)質(zhì)護理服務(wù)個案紀(jì)實》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護士巡視時，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。經(jīng)護士仔細檢查患者，取來鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致?！ ∨R床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護士為給患者進行基礎(chǔ)護理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當(dāng)即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結(jié)果顯示患者腦梗?！ 】此坪唵蔚幕A(chǔ)護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段
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