【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的整合系統(tǒng)行為。企業(yè)形象策劃既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)：①企業(yè)形象策劃的系統(tǒng)性觀念②企業(yè)形象策劃的邏輯思維方式③企業(yè)形象策劃的多學(xué)科理論的有機(jī)融合性 9 企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)別：①聯(lián)系:A有關(guān)企業(yè)的理念部分，既是企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心。B有關(guān)企業(yè)的制度部分，既是企業(yè)形象要著力建立和調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分；C有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，既是企業(yè)形象要著力設(shè)計(jì)和塑造的，也是企業(yè)文化易為外界所感受的外層表現(xiàn)。②區(qū)別:A著眼點(diǎn)不同B形成歷史不同C認(rèn)知順序不同D評(píng)價(jià)層面不同 10 企業(yè)文化內(nèi)涵：①企業(yè)文化是企業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)物②企業(yè)文化具有豐富的多樣性③企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩④企業(yè)文化具有明顯的群體差異⑤企業(yè)文化具有顯而易見的區(qū)域差異⑥企業(yè)文化具有沉淀性和延緩性⑦企業(yè)文化具有優(yōu)劣之分⑧企業(yè)文化具有可控性企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營銷之間的聯(lián)系：①具有互補(bǔ)性。②具有互融性。③具有一致性。12 企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營銷的區(qū)別：市場(chǎng)營銷是以消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)形象策劃則是著眼于企業(yè)自身的一種行為，以對(duì)企業(yè)的視覺，理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的整合和美化為研究對(duì)象。創(chuàng)意的基本特征：A積極的求異性B睿智的靈感C敏銳的洞察力D豐富的想象力創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的作用:A創(chuàng)意直接影響公眾對(duì)企業(yè)的印象B可以影響公眾態(tài)度C引導(dǎo)公眾輿論。創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的表現(xiàn)形式：A理論思維B直觀思維與逆向思維C形象思維與抽象思維D聯(lián)系思維與傾向思維。創(chuàng)意的主要技法：A模仿創(chuàng)造法B移植參合法C聯(lián)想類比法D逆向思維法E組合創(chuàng)造法企業(yè)形象策劃的基本原則：效益至上原則，持久性原則，傳播化原則，個(gè)性化原則和統(tǒng)一性原則。18 企業(yè)形象策劃遵循傳播化原則的要求：A要準(zhǔn)確把握各種傳播方式的特點(diǎn)B要正確選擇傳播媒體C要依靠傳播層次的不同正確實(shí)施傳播方法企業(yè)形象策劃階段：前期準(zhǔn)備，企業(yè)形象策劃調(diào)查，初期企業(yè)診斷—總概念報(bào)告，組織實(shí)施，總結(jié)評(píng)估等。企業(yè)形象策劃目標(biāo)設(shè)定有以下幾類：企業(yè)形象創(chuàng)新，現(xiàn)狀整合，部分要素的修改。企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查：政治環(huán)境調(diào)查，經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，文化環(huán)境調(diào)查。22企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查：消費(fèi)者調(diào)查，企業(yè)形象調(diào)查，產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：高層領(lǐng)導(dǎo)訪談，員工問卷調(diào)查。24 總概念報(bào)告書的編制意義：總概念報(bào)告書對(duì)企業(yè)調(diào)查，診斷結(jié)果做綜合闡述，說明企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)今后的活動(dòng)及形象指明方向。25 總概念報(bào)告書的編制內(nèi)容：A調(diào)查，診斷結(jié)果綜合評(píng)述B優(yōu)，劣勢(shì)分析C未來的活動(dòng)及新形象構(gòu)筑方向—對(duì)策。企業(yè)市場(chǎng)地位的確定：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與跟隨者，市場(chǎng)利基者。企業(yè)形象定位的本質(zhì)：所謂企業(yè)形象定位，是指確定企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營領(lǐng)域或事業(yè)領(lǐng)域，從而標(biāo)明和顯示企業(yè)的個(gè)性化特征。需哦那個(gè)另一角度講，企業(yè)形象定位就是確定企業(yè)對(duì)社會(huì)獨(dú)到的貢獻(xiàn)點(diǎn)和事業(yè)成長(zhǎng)點(diǎn)，從而確立企業(yè)的經(jīng)營宗旨和目標(biāo)。28 企業(yè)形象定位的策略：適應(yīng)需求策略，反向思維策略，突出優(yōu)勢(shì)策略，重新定位策略，因勢(shì)力導(dǎo)策略。為什么企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心：A企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的基本精神所在，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，也是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)。完整的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的監(jiān)理，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。B企業(yè)理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)中所一句的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。30 企業(yè)理念的來源：民族文化精華，先進(jìn)社會(huì)文化，國外先進(jìn)企業(yè)理念，我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)理念要素的設(shè)計(jì)：企業(yè)愿景的設(shè)定，企業(yè)哲學(xué)的提煉，企業(yè)核心價(jià)值觀的提出，企業(yè)宗旨的制定，企業(yè)精神的概括，企業(yè)道德的確立，企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)。企業(yè)哲學(xué)的直接來源：A企業(yè)家資深的哲學(xué)思維B企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀C多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀，人生觀和價(jià)值觀D社會(huì)公眾的世界觀，人生觀，價(jià)值觀等哲學(xué)思維及其他企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)宗旨的內(nèi)容：企業(yè)增值活動(dòng)，產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，客戶或市場(chǎng)，企業(yè)的貢獻(xiàn)。34 企業(yè)精神的概括方法：?jiǎn)T工調(diào)查法，典型分析法，領(lǐng)導(dǎo)決定法，專家咨詢法。企業(yè)理念的滲透作業(yè)方法：儀式化，環(huán)境化，楷模示范，培訓(xùn)教育，象征性游戲。36企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來的，全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。37企業(yè)行為分為對(duì)內(nèi)，對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)包括組織結(jié)構(gòu)的建立與運(yùn)作，生產(chǎn)管理，干部員工的教育與培訓(xùn)，生活福利，工作環(huán)境，生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，與股東的溝通等。對(duì)外的包括市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品開發(fā)，公關(guān)活動(dòng)，促銷活動(dòng)，流通政策，銷售代理商對(duì)策，金融機(jī)構(gòu)對(duì)策，股市對(duì)策，社會(huì)公益活動(dòng)，社會(huì)文化性活動(dòng)等。38企業(yè)制度包括工作制度，責(zé)任制度，特殊制度。39企業(yè)制度體系的設(shè)計(jì)原則：1充分傳達(dá)企業(yè)理念2立足企業(yè)實(shí)際需要3由主及次分類制定4相互兼顧，整體協(xié)調(diào)5剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)有度6條增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用。40工作制度設(shè)計(jì)主要有分配制度，激勵(lì)制度，員工教育培