【文章內(nèi)容簡介】 13月做什么，46做什么，78月做 什么，910月做什么，1112月做什么，將可以量化的內(nèi)容一一列舉出來； 如果有數(shù)量化的指標來評估工作產(chǎn)出，要描述清楚工作成果完成到什么程度 算是好？有哪些關(guān)鍵衡量因素。 （5）審核關(guān)鍵績效指標 對關(guān)鍵績效指標的審核要注意以下幾個方面： 指標是否與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標一致？ 指標是否與整體績效指標體系一致？ 指標是否可控制？ 指標是否可信？ 指標是否可降低成本獲得？ （6）按各部門職能分解關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標分解時可參考以下三種思路： ①按組織結(jié)構(gòu)分解也就是將企業(yè)目標，這里指企業(yè)業(yè)務(wù)重點，按照部門組織結(jié)構(gòu)進行職能分解。 這是大多數(shù)企業(yè)常用的一種方法。 ②按主要流程分解這種方法強調(diào)連帶責任，體現(xiàn)“下道工序就是顧客”；業(yè)務(wù)流程包括主流程、支持流程和管理流程；比如，企業(yè)要招聘50人，人力資源部就要招集100人的面試資料，將人員分別分配給采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)等用人部門，再通過各部門的篩 選，決定錄取人員。 ③先按業(yè)務(wù)流程橫向分解，再按組織結(jié)構(gòu)自上而下分解。這種方法是前兩種方法的結(jié)合，它是根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程來分解關(guān)鍵績效指標，強調(diào)的是流程中的各部門及組織架構(gòu)中的上下級之間的協(xié)調(diào)與合 作。 2．關(guān)鍵績效指標的確定方法 （1）根據(jù)企業(yè)不同生命周期確定企業(yè)在不同的發(fā)展階段，各部門的業(yè)務(wù)工作側(cè)重點不同，因此設(shè)計考核的標 準也不同。 投入期（起步成長期（發(fā)成熟期（穩(wěn)定衰退期（沒落期） 期） 展期） 期） 周期 部門 銷售部 銷售數(shù)量、過銷售數(shù)量、銷售質(zhì)量、銷銷售方法改進、開發(fā)程、市場開拓 銷售質(zhì)量、售費用控制、新市場、選擇新渠道 市場維護 擴大市場 廣告宣傳、市建立商譽，打造品牌知重塑品牌，提升形象 市場部 場分析、渠道品牌推廣、名度、美譽規(guī)劃 維護 度、強化品牌影響 利用金融杠聚集資源，控制成本，支提高管理，控制系統(tǒng)財務(wù)部 桿 支持生產(chǎn)、持研發(fā)費用 效率，保證現(xiàn)金流 銷售 發(fā)掘銷售、提高生產(chǎn)、銷面向新的增長領(lǐng)域，人力資源部 使員工適應(yīng)生產(chǎn)、技術(shù)售效率，人才流程再造，培養(yǎng)發(fā)掘新的生產(chǎn)和能力人才儲挖掘、提升 新型人才，提高團隊市場人才培備 士氣 養(yǎng)計劃 提高產(chǎn)品質(zhì)降低成本，開面向新的增長領(lǐng)域，研發(fā)部 產(chǎn)品信息收量和功能，發(fā)新產(chǎn)品、新完善產(chǎn)品體系 集，整理，競探索新產(chǎn)品品種 爭產(chǎn)品的了研發(fā) 解 生產(chǎn)效率、產(chǎn)回收投資、 企業(yè)成功的銷售能力、消對市場需求品功能、流關(guān)鍵因素 費者信息、市的敏感，產(chǎn)程、新產(chǎn)品的場維護 品質(zhì)量、銷開發(fā) 售能力 需要強調(diào)的是，對企業(yè)各個階段的劃分只是便于思考的一種方法和手段，在實際操作過程中很難真正劃分出企業(yè)實際處于哪個階段，企業(yè)是一個動態(tài)運行的組織，往往是不同階段的特征在同一時段上會同時出現(xiàn)，所以我們在實際工作中 切不可簡單的將企業(yè)進行所謂的不同階段劃分，否則會進入教條性的誤區(qū)。 （2）標基準法即選擇行業(yè)中的某個企業(yè)作為標桿，通過追求他的標準，做到他的標準，設(shè)計考核指標時和所選擇標桿企業(yè)的各項指標做比較。標桿選擇要有標準，不能脫 離企業(yè)現(xiàn)狀。 3．確定相應(yīng)績效考核指標的標準 這里需要重點關(guān)注標準確定的原則與內(nèi)容： 原則：①標準是基于工作而非工作者，崗位不是針對人的，要因崗設(shè)人； ②標準是可以達到的； ③標準是為人所知的，要讓考核者知道他要做什么 ④標準最好是經(jīng)過協(xié)商而制訂的，如上下部門間的協(xié)商； ⑤標準是清晰的且可衡量； ⑥標準是有時間限制的； ⑦標準必須有意義； ⑧標準是可以改變的； 內(nèi)容：①員工在考核期（季度、年度）的主要職責和任務(wù)，何時完成； ②判斷完成績效的標準； ③完成工作所需要的權(quán)責和資源； ④工作目標、任務(wù)的完成對部門及企業(yè)的影響； ⑤經(jīng)理如何幫助員工實現(xiàn)績效目標； ⑥員工應(yīng)學習什么技能。 獸藥企業(yè)績效考核務(wù)實全攻略（中） (20120319 09:01:22) 轉(zhuǎn)載 ▼標簽： 分類： 企業(yè)管理 雜談 三、獸藥企業(yè)績效考核設(shè)計由于獸藥企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計較為簡單，部門編制不健全、部門分工較粗放，一般銷售部門（含技術(shù)服務(wù)部）較大，管理層級不清晰，層級指揮系統(tǒng)不統(tǒng)一， 責、權(quán)、利不統(tǒng)一或過于模糊，所以在設(shè)計考核指標時，要有多不同。 （一）設(shè)計要點 1．基本原則注重務(wù)實原則，一定要結(jié)合企業(yè)的實際，不同分公司設(shè)計不同的制度，主導 思想一樣，但具體設(shè)計指標是不同的，要面對現(xiàn)實、結(jié)合現(xiàn)實、務(wù)實而不務(wù)虛； 切實可行原則，不同階段采取不同的考核指標及方法；實施分段原則， 涉及考核指標時切勿大而全，只關(guān)注重點指標即可，即“缺 什么，補什么”； 獎重罰輕原則，多獎少罰，額外獎勵。 2．基本目的：能夠改進工作方法、態(tài)度或績效 3．基本分類：工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度 4．誰來考核：直接上司、人事主管、內(nèi)部客戶 （二）獸藥企業(yè)在不同發(fā)展階段績效考核指標設(shè)計要點 1．起步期（0—2年）針對部門：主要以銷售部（含技術(shù)服務(wù)部）為主，其他部門原則上不做績效 考核。針對部門 原則 指標分解 主要以銷售部（含技術(shù)服務(wù)注重銷售數(shù)量的考絕對銷售（回款額）、任務(wù)完成率、日常行為部）為主，其他部門原則上核，側(cè)重于結(jié)果，兼（如出差天數(shù)、遲到、早退、報道等）、各種不做績效考核。 顧過程 報表報告的填寫 2．成長期（3—5年） 主要針對部門：銷售部（含技術(shù)服務(wù)部）、生產(chǎn)部、采購部。部 門 原 則 考核指標 銷售部結(jié)果和過程同等銷售額（回款額）、任務(wù)完成率、客戶群狀況（數(shù)量、質(zhì)量）、特（含技術(shù)重要，數(shù)量和質(zhì)定（空白）市場指標、核心產(chǎn)品比重、日常行為、各種報表、報告服務(wù)部） 量同時考核 的填寫情況等 生產(chǎn)部 過程和結(jié)果同等根據(jù)崗位不同的操作標準、程序、數(shù)量（如件數(shù)、重量等）、質(zhì)量重要 標準（如成品率） 采購部 側(cè)重于結(jié)果，兼采購流程、質(zhì)量、價格、壓款周期、庫存指標、采購周期等。一票顧過程 否決指標：出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，由于采購部工作不認真或工作失誤導致的原料斷貨一周以上或原料不合格等。 其他部門 一般不做重點考核，如進行績效考核，則側(cè)重于工作結(jié)果兼顧工作態(tài)