非正常欠費(fèi)清繳制度(編輯修改稿)
2024-10-01 05:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手里，但也不損害賣(mài)者的利益，因你不拿錢(qián)，在市場(chǎng)上是買(mǎi)不來(lái)肉的。這個(gè)道理與用戶使用電話是一樣的。.提高企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平電話欠費(fèi)用戶不斷增多，欠費(fèi)金額不斷加大，與我們企業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)水平也有一定的關(guān)系。由于我們是隔月收費(fèi)方式，使很多用戶產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)和懷疑，我這個(gè)月沒(méi)有打多少電話，怎么產(chǎn)生這么多話費(fèi)呢。是不是你們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有問(wèn)題多記了呢。當(dāng)你向用戶解釋?zhuān)f(shuō)明這張?jiān)拞问巧蟼€(gè)月產(chǎn)生的話費(fèi)，用戶會(huì)說(shuō)上個(gè)月已經(jīng)交了話費(fèi)呀，這在無(wú)形中造成了用戶對(duì)產(chǎn)生的話費(fèi)額發(fā)生了迷惑。特別是有的用戶欠了兩個(gè)月的話費(fèi)，那時(shí)就更想不起來(lái)了，所以有的用戶一看到幾個(gè)月的話費(fèi)加在一起好幾百元，便選擇了寧愿拆機(jī)也不愿意交費(fèi)的念頭。因?yàn)槲覀円?guī)定是三個(gè)月不交費(fèi)拆機(jī)，這種現(xiàn)象也是造成用戶流失和產(chǎn)生欠費(fèi)的主要原因之一，因此，我們一定要提高企業(yè)的信譽(yù)，做到計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，我們的收費(fèi)人員一定要耐心細(xì)致地向用戶解釋清楚，解除用戶的疑慮，并且能夠提供通話清單，讓用戶一目了然，明白消費(fèi)，達(dá)到自覺(jué)交費(fèi)的目的。.組織一支精干的清欠隊(duì)伍組織一支精干的清欠隊(duì)伍是減少欠費(fèi)數(shù)量、挖潛增效的當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)槭栈貋?lái)陳欠的話費(fèi)就是為企業(yè)增加利潤(rùn)，這比擴(kuò)大用戶市場(chǎng)、提高業(yè)務(wù)量來(lái)增加收入更有效、更直接。如果說(shuō)我們用十個(gè)員工一年要回欠費(fèi)萬(wàn)元，那就等于這十個(gè)員工每人為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。清欠工作也是營(yíng)銷(xiāo)工作舉足輕重的一環(huán)，我們要首先克服使用清欠人員過(guò)多是一種人力資源浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然更重要的是解決好能促使清欠人員如何更好地有所作為的這個(gè)老大難問(wèn)題，使之最后走出上不重視、下不使勁的雙重誤區(qū)。.克服不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為從目前的固定電話通信市場(chǎng)來(lái)看，有的運(yùn)營(yíng)商不失時(shí)機(jī)地推出這樣或那樣的優(yōu)惠條件，不了解其實(shí)質(zhì)的用戶，很可能版權(quán)所有就被眼前的小利益所驅(qū)動(dòng)，于是用戶便會(huì)認(rèn)為這都是同樣的裝電話，為什么有的收月租費(fèi)而有的不收月租費(fèi)呢。殊不知，同樣是一種產(chǎn)品，因其質(zhì)量和品牌不同，它的價(jià)格也會(huì)絕然不同的。所以，一方面要廣泛宣傳我們的產(chǎn)品，使其成為知名品牌；另一方面要建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取公平競(jìng)爭(zhēng)的手段，使通信市場(chǎng)健康有序地發(fā)展起來(lái)，最終通向減少電話用戶欠費(fèi)的有效途徑。.充分利用法律和傳媒解決問(wèn)題對(duì)于欠費(fèi)的電話用戶，特別是對(duì)于惡意欠費(fèi)的電話用戶，我們可以采用法律手段，達(dá)到收回欠費(fèi)的目的；我們還可以利用當(dāng)?shù)孛襟w，刊登欠費(fèi)用戶的姓名和欠費(fèi)金額，并公布公告，限時(shí)到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，否則將起訴欠費(fèi)用戶。對(duì)于起訴用戶和在媒體曝光用戶，這樣做也不會(huì)有損公司的形象，這與我們提出的“用戶是上帝，用戶第一”并不 矛盾。
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