電信文明申報匯報(編輯修改稿)
2024-10-01 00:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職工隊伍整體素質(zhì)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，樹立行業(yè)新風(fēng)為目標，在電信系統(tǒng)大力開展樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明志愿者、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹完美形象、滿意在電信、文明廳室等文明創(chuàng)建活動。營業(yè)廳1999年被共青團XX市委評為青年文明號、被**市文明辦樹為十佳服務(wù)窗口，市線室根據(jù)本部門的特點，針對電話的裝、拆、移、修，出臺了一卡、一證、三帶（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責(zé)任制，并將責(zé)任目標落實到個人，使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，已連續(xù)兩年保持兩天之內(nèi)裝上電話（標準是15天內(nèi)），12小時內(nèi)修復(fù)電話（標準是48小時內(nèi)），用戶滿意度達到**%以上，電話查修及時率達到100%。 加強監(jiān)督檢查，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每個營業(yè)廳設(shè)立了用戶監(jiān)督臺和值班長坐席，出臺了服務(wù)質(zhì)量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規(guī)定。局領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員不定時的深入到各個班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。同時，在社會上聘請了60位電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定時座談，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會監(jiān)督。
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