電信文明申報(bào)匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-10-01 00:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，在電信系統(tǒng)大力開展樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明志愿者、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹完美形象、滿意在電信、文明廳室等文明創(chuàng)建活動(dòng)。營業(yè)廳1999年被共青團(tuán)XX市委評(píng)為青年文明號(hào)、被**市文明辦樹為十佳服務(wù)窗口，市線室根據(jù)本部門的特點(diǎn)，針對(duì)電話的裝、拆、移、修，出臺(tái)了一卡、一證、三帶（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責(zé)任制，并將責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，已連續(xù)兩年保持兩天之內(nèi)裝上電話（標(biāo)準(zhǔn)是15天內(nèi)），12小時(shí)內(nèi)修復(fù)電話（標(biāo)準(zhǔn)是48小時(shí)內(nèi)），用戶滿意度達(dá)到**%以上，電話查修及時(shí)率達(dá)到100%。 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每個(gè)營業(yè)廳設(shè)立了用戶監(jiān)督臺(tái)和值班長坐席，出臺(tái)了服務(wù)質(zhì)量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規(guī)定。局領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員不定時(shí)的深入到各個(gè)班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。同時(shí)，在社會(huì)上聘請了60位電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定時(shí)座談，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督。
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