電信企業(yè)文化建設(shè)研討(編輯修改稿)
2024-10-01 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 存在的。一個企業(yè)，要想讓其倡導(dǎo)的文化理念內(nèi)化為普通員工個人的信念，外化為員工的行為結(jié)果，必然是一個漸進的過程，也是員工個人對文化愿景逐漸形成積極態(tài)度的過程。中國電信的企業(yè)文化也一樣，在經(jīng)歷了熟悉、遵從、領(lǐng)悟的階段后，現(xiàn)已進入了認(rèn)同、內(nèi)化的過程。 ——熟悉。這個階段，中國電信集團自上而下構(gòu)建了一整套文化信息傳播網(wǎng)絡(luò)，如思想政治工作網(wǎng)站、內(nèi)部計算機互連網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)刊、手冊、標(biāo)語、制度文本、培訓(xùn)等。員工通過文化傳播接觸到這些新文化的信息，感受到文化愿景是“這樣的”，從而可以了解、熟悉企業(yè)新的文化語言、符號、方式、過程、觀念、規(guī)則等。在這個階段，我們了解到中國電信的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀、經(jīng)營理念服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象口號等文化愿景。 ——遵從。員工遵守、服從企業(yè)根據(jù)新文化要求制定的新的企業(yè)制度，并做出符合企業(yè)要求的新行為。事實上，所有的人都有趨利避害、趨樂避苦的天性，我們從小就知道，聽大人的話會得到表揚和獎賞，不聽話就會遭到批評和懲罰。所以，員工為了維護個人利益，不管在認(rèn)識上是否深入，情感上是否接受，都開始在行動上遵從企業(yè)的新制度、新規(guī)定。這個階段，員工的行為中或多或少會對企業(yè)提倡的新的理念有所反映。如將服務(wù)工作提到一定高度，實行首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，加強服務(wù)設(shè)施的硬件建設(shè)，對用戶滿意度進行調(diào)查、搞“爭創(chuàng)”活動；在服務(wù)過程中，如果遇到過某些客戶的挑剔、刁難，會設(shè)身處地考慮客戶的立場等等，初步體現(xiàn)了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。又如，員工在遵章守紀(jì)、工作效率的提高等方面有了一定的進步，就是對“員工行為準(zhǔn)則”有了一定的遵從和執(zhí)行，文化的“硬”約束力由此得以體現(xiàn)。 ——領(lǐng)悟。員工雖然廣泛接受了企業(yè)文化愿景的信息，遵從新 制度并做出企業(yè)期望的行為，但并不意味著全都
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