電信企業(yè)文化建設(shè)研討-資料下載頁
2024-10-01 00:56本頁面
【正文】 客戶帶來的不僅僅是簡單的電話溝通，而是涉及客戶的方方面面：娛樂、生活、工作等，通過我們的服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)溝通、獲取信息、進(jìn)行娛樂、便利生活、推動工作等等。如果這些東西我們自己都不認(rèn)同，又怎么能讓客戶接受和感知呢。 ——內(nèi)化。內(nèi)化就是將價值取向信念化。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的價值取向一旦被員工接受并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念，就意味著員工對這些價值觀的實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解，把握到了它們的精髓，悟出了它們的真諦，同時對它們產(chǎn)生和積累了豐富而又深刻的情感體驗(yàn)。此時，倡導(dǎo)的新價值觀就成為員工個人的內(nèi)在信念，新價值觀開始成為企業(yè)的新文化。到了這個階段，在企業(yè)氛圍的作用下，通過企業(yè)文化的建立，企業(yè)內(nèi)部會形成企業(yè)統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、道德倫理等意識形態(tài)，并通過企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，為所有員工共同遵守和奉行。企業(yè)文化不僅通過共同的價值觀、企業(yè)精神和思想信念，把全體員工凝聚成一個整體，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)力拼搏，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，激發(fā)起員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，使員工的士氣保持長盛不衰；還成為企業(yè)的靈魂，成為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，成為推動企業(yè)持續(xù)成長、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大精神力量。 可以說，熟悉、遵從、領(lǐng)悟、認(rèn)同、內(nèi)化這五個企業(yè)文化形成的過程，就是企業(yè)與員工共同成長、共同進(jìn)步的過程；每一步的跨越，都是精確化管理、企業(yè)轉(zhuǎn)型及企業(yè)美譽(yù)度提升的必由之路，更是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路。 因此，如同《中國電信企業(yè)文化手冊》中所言，我們有理由堅(jiān)信： 我們每個人每天前進(jìn)一小步，就會推動中國電信向前邁進(jìn)一大步。我們更有理由堅(jiān)信：中國電信生生不息的企業(yè)文化必將實(shí)現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青。 參考文獻(xiàn)： （1）中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、《企業(yè)文化師基礎(chǔ)知識》、中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社、2007年8月第1版、p130。 第8頁 共8頁
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