電信企業(yè)文化建設(shè)研討-wenkub
2024-10-01 00 本頁面
【正文】 展、長盛不衰。電信企業(yè)文化建設(shè)研討 《孫子兵法》云：上下同欲者勝。那么，什么因素才能有如此大的力量，能夠使企業(yè)“上下同欲、風(fēng)雨同舟”呢。 作為一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，中國電信的企業(yè)文化也同大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)一樣，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成了自己特定的文化觀念、價值體系，表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣。為了適應(yīng)市場競爭的需要，在新的市場細(xì)分中立于不敗之地，開拓更加廣闊的領(lǐng)域，就必須改變現(xiàn)有阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化，賦予企業(yè)文化以新的內(nèi)涵、注入新的活力；讓所有的員工都明白，我們的企業(yè)是干什么的。 其實(shí)，除了《中國電信企業(yè)文化綱要》提及的諸如企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念等，分營后，中國電信無時無刻都在對很多單項(xiàng)文化進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)施。 但是需要注意的是，企業(yè)文化是作為企業(yè)絕大多數(shù)員工共享和自覺遵守的理念和行為方式而存在的。這個階段，中國電信集團(tuán)自上而下構(gòu)建了一整套文化信息傳播網(wǎng)絡(luò)，如思想政治工作網(wǎng)站、內(nèi)部計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)刊、手冊、標(biāo)語、制度文本、培訓(xùn)等。員工遵守、服從企業(yè)根據(jù)新文化要求制定的新的企業(yè)制度，并做出符合企業(yè)要求的新行為。如將服務(wù)工作提到一定高度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的硬件建設(shè)，對用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、搞“爭創(chuàng)”活動；在服務(wù)過程中，如果遇到過某些客戶的挑剔、刁難，會設(shè)身處地考慮客戶的立場等等，初步體現(xiàn)了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。領(lǐng)悟不僅意味著對信息的大量記憶、了解，而且意味著對文化理念和價值觀的理解、把握。再如更進(jìn)一步理解了“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經(jīng)營理念，主要是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，深度挖掘客戶需求，滿足客戶多層次需要，通過持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的成
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