電信公司服務(wù)方案(編輯修改稿)
2024-10-01 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2008年11月12月 三、參與對象所有電信用戶 四、參與方式 營業(yè)廳現(xiàn)場參與。以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務(wù)部，或作現(xiàn)場即時調(diào)查使用。 電信10000號網(wǎng)站參與； 報紙答題參與。 五、設(shè)計推介方案 賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容可包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)的方便程度以及用戶對新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度等項(xiàng)目；并設(shè)臵征求意見和建議欄目。 六、活動建議 為鼓勵廣大客戶積極參與，可設(shè)臵‘找盲點(diǎn)貢獻(xiàn)獎39。、‘最佳意見中肯獎39。和‘活動參與獎39。等獎項(xiàng)。（獎項(xiàng)設(shè)臵由貴單位自行擬定） 七、項(xiàng)目優(yōu)勢 改善服務(wù)，提升客戶滿意度。通過主動發(fā)起開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對各品牌資費(fèi)的認(rèn)知度，直接和客戶對話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗(yàn)不斷改善服務(wù)，進(jìn)一步營造和諧消費(fèi)的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任意識，必將進(jìn)一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。 通過開展服務(wù)滿意調(diào)查活動，可針對性采取多項(xiàng)有效措施， 8切實(shí)解決通信服務(wù)中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，使信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程逐步規(guī)范，信用管理機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步加強(qiáng)。 以郵政賀卡為載體制作服務(wù)調(diào)查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝福和中獎機(jī)會，向客戶推介cdma這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，是對客戶及關(guān)心支持貴公司的相關(guān)人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽(yù)度和知名度。 使用第三方參與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，客戶更容易接受，收集的信息相對比較準(zhǔn)確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務(wù)。 第三部分大力開展業(yè)務(wù)宣傳，提高電信公司社會影響力。項(xiàng)目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動招商項(xiàng)目書按照教育部、共青團(tuán)中央、郵政集團(tuán)總公司和全國少工委《關(guān)于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》的部署，由XX市教育局、共青團(tuán)XX市委、XX市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動即將啟動，活動留待與貴公司共同打造。 一、書信筆會活動簡介 結(jié)合開展‘做一個有道德的人39。主題實(shí)踐活動，深入推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，引導(dǎo)廣大青少年兒童學(xué)習(xí)‘抗震救災(zāi)英雄少年39。和‘抗震救災(zāi)優(yōu)秀少年39。的先進(jìn)事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。 二、活動方式 學(xué)生在學(xué)校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務(wù)宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動組委會參加比賽。 三、活動時間 2008年9月—2008年12月 四、活動參與對象 9全市在校中、小學(xué)生 五、活動特點(diǎn) 本次書信活動集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團(tuán)委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動組織嚴(yán)密，全市約有50萬學(xué)生參與活動，具有方式新穎、針對性強(qiáng)、參與面廣、影響力大和文化內(nèi)涵厚重等特點(diǎn)，是貴公司進(jìn)行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。 郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對目標(biāo)群體，百分之百的到達(dá)率，為商家提供了無限商機(jī)。真正解決了商家最關(guān)心的‘我的廣告誰在看。39。的問題；針對學(xué)生群體，帶動全家參與和教師群體，具有廣泛的社會宣傳效果，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益均能取得明顯成效。 六、招商項(xiàng)目介紹 招商項(xiàng)目之一。活動冠名權(quán)10萬元。 ‘____杯39。第四屆全國少年兒童書信文化活動。 全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個信封的正上方印有‘‘____杯’第四屆全國少年兒童書信文化活動39。的字樣，并由郵政局免費(fèi)發(fā)放到學(xué)生手中。 還擬發(fā)行各類海報2萬余份，海報印上____的冠名，張貼于各中小學(xué)校。 招商項(xiàng)目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告位臵：信封左下角和舌口規(guī)格：120mm100mm，彩色印刷；份量：50萬份投遞方式：直投價格：10萬元效益評估： 直觀、準(zhǔn)確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務(wù)，傳達(dá)了貴公司理念， 10樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實(shí)力。 投遞準(zhǔn)確、到位，開拆率高，目標(biāo)客戶明確，解決了‘我的廣告誰來看39。的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。 價格低廉，僅相當(dāng)于信封、信紙的印制成本。郵政局免費(fèi)投遞，免收貴公司的郵資費(fèi)用。 招商項(xiàng)目之三： 信封內(nèi)宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費(fèi)）規(guī)格：185mm110mm，105g銅版紙彩色印刷；印量：50萬份投遞方式：直投 價格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商效益評估： 隱蔽性強(qiáng)。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強(qiáng)的隱蔽性，可以防止競爭對手的惡意競爭。 信息量
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