電信it服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 SM ? 電信業(yè) ITSM的任務(wù) —— 4C ? 控制 (Control) ? 控制跨平臺(tái)的復(fù)雜 IT設(shè)備系統(tǒng)，改善運(yùn)營(yíng)商 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況。提供 IT系統(tǒng)整體管理流程。 ? 整合 (Consolidation) ? 整合電信運(yùn)營(yíng)商的 IT和人力資源，提高資源利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。 ? 協(xié)作 (Collaboration) ? 實(shí)現(xiàn)多種已有業(yè)務(wù)平臺(tái)互相協(xié)作，為新型業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好的支撐。在此基礎(chǔ)上，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)支持。 ? 遵從 (Compliance) ? 實(shí)現(xiàn)法規(guī)遵從。 《 2023年電信業(yè) ITSM市場(chǎng)專題報(bào)告 》 圖：電信業(yè) ITSM的任務(wù) 12 169。Analysys International 2023 電信業(yè)需要什么樣的 ITSM ? ITSM和 ITIL最佳實(shí)踐的先進(jìn)理念 13 167。 ITSM廠商關(guān)鍵成功要素 先進(jìn)的 ITSM和 ITIL最佳實(shí)踐的理念是 ITSM廠商最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。 n 電信業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累 電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累是 ITSM廠商將理論與用戶特點(diǎn)相結(jié)合，制定合理的解決方案的關(guān)鍵。 n 電信業(yè)的客戶關(guān)系基礎(chǔ) 良好的電信業(yè)客戶關(guān)系基礎(chǔ)和合作經(jīng)歷，將極大的幫助廠商取得訂單。 n 服務(wù)能力 服務(wù)能力決定相應(yīng)的解決方案能否良好的實(shí)施，是客戶選擇 ITSM廠商時(shí)考慮的重要因素。 n 針對(duì)特定業(yè)務(wù)和應(yīng)用的集成開(kāi)發(fā)能力 針對(duì)特定業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)能力，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。 《 2023年電信業(yè) ITSM市場(chǎng)專題報(bào)告 》 169。Analysys International 2023 ITSM廠商的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里 ? 電信業(yè) ITSM市場(chǎng)即將從概念推廣階段進(jìn)入需求推動(dòng)階段。 —— 運(yùn)營(yíng)商的需求覺(jué)醒，成為 ITSM廠商核心的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 針對(duì)中國(guó)電信業(yè)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將 ITIL國(guó)際最佳實(shí)踐與實(shí)際情況相結(jié)合，開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性和靈活性的 ITSM解決方案和產(chǎn)品，是現(xiàn)階段ITSM廠商進(jìn)入中國(guó)電信業(yè) ITSM市場(chǎng)的關(guān)鍵。 ? 從咨詢到實(shí)施再到服務(wù)的整套 ITSM業(yè)務(wù)體系，將成為最主要的 ITSM業(yè)務(wù)形式。綜合服務(wù)能力強(qiáng)，具有 4C（即控制、整合、協(xié)作、遵從）能力的廠商將占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。 ? 國(guó)內(nèi)外廠商的合作，有利于發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，迅速開(kāi)發(fā)電信業(yè) ITSM需求潛力。 14 167。 整體市場(chǎng)機(jī)會(huì) 《 2023年電信業(yè) ITSM市場(chǎng)專題報(bào)告 》 169。Analysys International 2023 ITSM廠商的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里 ? 國(guó)外領(lǐng)先廠商 ? 國(guó)外領(lǐng)先廠商的產(chǎn)品線完整，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚，并具有與國(guó)際接軌的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，對(duì) ITSM高端市場(chǎng)具有較強(qiáng)的統(tǒng)治力。積極推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)的推廣，提高 ITSM業(yè)務(wù)的門檻，有利于國(guó)外領(lǐng)先廠商占領(lǐng)大宗業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制。 ? 國(guó)內(nèi)的二次開(kāi)發(fā)廠商對(duì)平臺(tái)型產(chǎn)品具有推動(dòng)作用，利用國(guó)內(nèi)渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，將成為國(guó)外領(lǐng)先廠商進(jìn)軍電信業(yè)的重要方式。 ? 國(guó)內(nèi)廠商 ? 國(guó)內(nèi)廠商可以借力于國(guó)外領(lǐng)先廠商進(jìn)行的 ITSM概念推廣，而將自身的精力集中在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系培養(yǎng)方面。 ? 利用國(guó)外廠商的平臺(tái)型產(chǎn)品，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，為運(yùn)營(yíng)商提供適合中國(guó)電信業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品，并且發(fā)揮本土服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供完善的服務(wù)，將是國(guó)內(nèi)廠商最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)國(guó)內(nèi)廠商的偏好是國(guó)內(nèi)廠商爭(zhēng)取市場(chǎng)的有利條件。 15 167。不同廠商的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 《 2023年電信業(yè) ITSM市場(chǎng)專題報(bào)告 》 169。Analysys International 2023 ? ITSM不同廠商的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 硬件廠商
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