工商局提升服務水平現(xiàn)場會致辭(編輯修改稿)
2024-09-30 20:56 本頁面
【文章內容簡介】 理消費投訴外，其他任何單位或個人不得以任何理由借用。同時車輛管理實行用車單位領導負責制，嚴格遵守《XX縣區(qū)工商局機動車輛安全管理規(guī)定》；三是消費者投訴臺實行二十四小時全天候值班制度。正常工作時間實行人工值班，；下班時間實行電腦值班。錄音電話的投訴、咨詢內容接班人員能夠解決的，當場予以解決，不屬于管轄范圍或一時無法解決的，耐心做好移交、疏導及解釋工作。 ⒊落實各項機制，確保工作有序開展。局黨組定期召開工作會議，研究解決投訴臺運作過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，能夠解決的，立即解決。投訴臺也相應地建立有效的責任追究制度，實行臺長負責制，對消費糾紛調解不力、推諉扯皮的，層層追究責任；積極向區(qū)政府匯報的各項工作，力爭把作為政府的品牌納入財政盤子，并下拔啟動資金；建立健全“投訴事先告知制”、“重要案件通報制”、“典型案件披露制”，根據(jù)《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》之規(guī)定，對六種不予受理或終止受理的消費投訴案件予以事先告知，同時每月從全局受理投訴或查處的案件中，選擇危及群眾消費安全、社會生產安全和市場不正當競爭，情節(jié)較為惡劣、后果較為嚴重的“典型”案件，以召開座談會、新聞媒體曝光或向地方政府分管領導呈遞“案情專報”等形式進行通報和披露。截止月份，我局共召開座談會次，向新聞媒體通報典型案件余起，編發(fā)了期“案情專報”向區(qū)政府通報，共發(fā)出《事先告知通知書》份。 （四）、整合職能，構建機制，全面提升工作上新水平。 ⒈機構一分為三。重新整合機構、優(yōu)化資源配置，對現(xiàn)有的檢查大隊、投訴臺和消委會三合一聯(lián)署辦公的工作機構進行改革，使投訴臺、檢查大隊、消委會的機構進行分離，不再三個機構一塊牌子，投訴臺獨立辦公，并配備素質較高的干部。在基層工商所設立投訴站承接辦理局投訴臺分流的投訴案件。 ⒉職能三位一體。保證投訴臺獨立辦公的前提下，把⒌檢查大隊、消費者權益保護職能整合為一，由對投訴案件進行受理或分流，及時督辦和反饋落實情況，通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，及時通報檢查大隊，由檢查大隊負責辦案；消委會負責咨詢和協(xié)調，做到分工不分家，實現(xiàn)維權、辦案、咨詢、協(xié)調的有機結合。 ⒊協(xié)調法律援助。在組建專門受理投訴平臺的同時，吸納兄弟單位的做法，積極與司法部門協(xié)調聯(lián)系，爭取法律援助，報經司法部門批準，在投訴臺設立“行業(yè)性人民調解委員會”，在基層工商所設立“行業(yè)性人民調解委員會分會”，由司法部門聘請工商部門有經驗的在編干部為人民調解員，授權行使消費領域糾紛的人民調解職能。調委會對消費糾紛的依法調解得到司法部門的認可，具有法律效力。 ⒋構建聯(lián)動
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