【文章內容簡介】 流管理 銷售的管理是從產品的銷售計劃開始，對其銷售產品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統計，并可對銷售數量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。 (1)對于客戶信息的管理和服務 它能建立一個客戶信息檔案，對其進行分類管理，進而對其進行針對性的客戶服務，以達到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。要特別提到的就是最近新出現的 CRM 軟件即客戶關系管理 。 ERP 與它的結合必將大大增加企業(yè)的效益。 (2)對于銷售訂單的管理 銷售訂單是 ERP 的入口，所有的生產計劃都是根據它下達并進行排產的。而銷售訂單的管理是貫穿了產品生產的整個流程。 (3) 對于銷售的統計與分析 這時系統根據銷售訂單的完成情況 ，依據各種指標做出統計，比如客戶分類統計，銷售代理分類統計等等 。 再就這些統計結果來對企業(yè)實際銷售效果進行評價 。 用來控制存儲物料的數量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產，但又最小限度的占用資本。它是一種相關的、動態(tài)的、及真實的庫存控制系統 。它能夠結合、滿足相關部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調整庫存，精確的反映庫存現狀。 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達。建立供應商的檔案，用最新的成本信息來調整庫存的成本。 畢業(yè)設計（論文） 物流管理系統模塊結構如圖 所示。 圖 物流管理系統模塊結構圖 人力資源管理模塊 以往的 ERP 系統基本上都是以生產制造及銷售過 程 (供應鏈 )為中心的。因此，長期以來一直把與制造資源有關的資源作為企業(yè)的核心資源來進行管理。但 近年來，企業(yè)內部的人力資源，開始越來越受 到企業(yè)的關注，被視為企業(yè)的資源之本。在這種情況下，人力資源管理 作為一個獨立的模塊，被加入到了 ERP 的系統中 ，和 ERP 中的財務、生產系統組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統。它與傳統方式下的人事管理有著根本的不同。 物流管理 分銷管理 庫存管理 采購管理 對于客戶信息的管理和服務 客戶信用審核及查詢 產品庫存查詢 產 品報價 訂單輸入、變更及跟蹤 交貨期的確認及交貨處理 銷售統計 銷售分析 客戶服務 建立庫存 檢驗入庫 收發(fā)料 供應商信息查詢 催 貨 對于銷售的統計和分析 對于銷售訂單的管理 采購與委外加工統計 價格分析 畢業(yè)設計（論文） 對于企業(yè)人員、組織結構編制的多種方案 進行模擬比較和運行分析 ，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理者做出最終決策。制定職務模型 包括 職位要求、升遷路徑和培訓計劃，根據擔任該職位員工的資格和條件，系統會提出針對本員工的一系列培訓建議，一旦機構改組或職位變動，系統會提出一系列的職位變動或升遷建議。進行人員成本分析，可以對過去、現在、將來的人員成本作出分析及預測，并通過 ERP 集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據。 (1)根據本國或當地的日歷 安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。 (2)運用遠端考勤系統 可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統中，并把與員工薪資、獎金有關的時間數據導入薪資系統和成本核算中。 系統能夠自動控 制從差旅申請，差旅批準到差旅報銷整個流程。并且通過集成環(huán)境將核算數據導進財務成本核算模塊中去。 人力資源系統模塊結構圖如圖 所示。 圖 人力資源系統模塊結構圖 人力資源管理 人力資源規(guī)劃的輔助決策 工時核算 差旅核算 畢業(yè)設計（論文） 第 3 章 企業(yè)與 ERP 企業(yè)與 ERP 企業(yè)通過導入 ERP 系統后，可幫助企業(yè)中的高階領導層參照 ERP 的管理理念，并結合企業(yè)實際對所有生產作業(yè)及管理業(yè)務的流程進行分析、評價、改進、優(yōu)化，使各業(yè)務過程占用資源最少、工作時間最短、程序更合理 ，效率最高。制訂的業(yè)務流程通過計算機軟件和硬件網絡進行運行、控制操作，做到省人、省時、省力、準確、可靠、提高企業(yè)運作績效。 加快資金的周轉速度，降低成本，資金管理是現代企業(yè)管理的一項重要內容，企業(yè)一方面要保持資金以應付到期的債務；另一方面必須有效地降低資金占用成本。 ERP 為企業(yè)的資金運轉提供有力的支特，并能夠很快見效。在應付賬款管理中，根據自定義的賬齡和每筆應付款生成付款預測表，企業(yè)根據預測表安排資金，這樣可以避免因應付款到期導致企業(yè)破產的風險。 ERP 可根據訂單需要制訂采購、外協、生產計劃，確定最佳庫存 量、最佳訂購量及訂購提前期、生產提前期，有效控制材料、零部件、半成品及產品數量，在確保準時交貨的前提下使庫存量最小，減少資金占用、材料積壓，降低成本。從而提高了各項業(yè)務的透明度，有效控制、規(guī)范作業(yè)過程、保障企業(yè)利益，因為實施 ERP 系統后，企業(yè)相關運作由 人治 變?yōu)?法治 各項業(yè)務操作必須按設定的程序 及數據進行，上級主管可通過計算機網絡隨時監(jiān)視下屬部門的運用情況 杜絕人為 黑箱作業(yè) 現象 ， 保障企業(yè)利益 ， 進而起到規(guī)范企業(yè)的業(yè)務數據 、 加強內部溝通 、實現信息資源共賞的作用。 企業(yè)的基礎數據包括：產品訂單、合同及其完成 情況 、 各種材料、半成品和產品庫存量 、 生產進度 、 供方和客戶檔案 、 產品種類、型號、規(guī)格 、 產品結構、使用材料、工時、制造工藝 、 人員檔案、財務應收、應付款等 。 實施 ERP 后，這些基礎數據將得到收集、統計、保存及正確使用，各級人員根據其工作需要及職務級別可通過授權密碼隨時查閱相關資料、數據，各部門可通過電腦網絡發(fā)送畢業(yè)設計（論文） 各種 工作指今、通知和資料，實現有效溝通及信息共賞。企業(yè)的從接受訂單 到生產、采購計劃制訂、實施生產進度控制、 產品驗收入庫、交付等都通過電腦系統進行管理，減少人為失誤，提高訂單完成率，有效滿足顧客需求，保質、 保量、準時交貨，提高顧客滿意度及企業(yè)信譽。提高員工的現代化管理意識，增強紀律性及責任心，提高業(yè)務技能。通過 ERP 系統對企業(yè)信息的收集、 統計為管理者提供有用信息。 我國企業(yè)與 ERP 自從 1981 年沈陽第一機床廠從德國協會引進了第一套 MRPII 軟件以來，ERP 在中國的應用與推廣已經歷了近 20 年風雨歷程。據不完全統計，我國目前已有 700 家企業(yè)購買或使用了 ERP 軟件。然而，其應用的效果卻大相徑庭。有些企業(yè)很快就獲得了異想不到的回報；有些企業(yè)則由于實施期長，難度大，反復多等一系列實際問題，經過了較長的磨合過 程才得到回報；還有些企業(yè)半途而廢，不了了之。這種現象與國外先進工業(yè)國家實施 ERP 的效果相比存在著較大的差距，在一定程度上影響了 ERP 在中國的發(fā)展和應用以及我國企業(yè)管理現代化的進程，也影響了中國工業(yè)乃至整個國民經濟的發(fā)展。 ERP 在我國的發(fā)展 我國 ERP 的應用和發(fā)展過程，大致可劃分為三個階段：啟動期、成長期、成熟期。 第一階段：啟動期 。 這一階段幾乎貫穿了整個 80 年代，其主要特點是立足于 MRPII 的引進、實施以及部分應用階段，其應用范圍局限在傳統的機械制造業(yè)內（多為機床制造、汽車制造等行業(yè)）。由于受多種 條件的制約，應用的效果有限，被人們成為 “三個三分之一論 ”階段。 第二階段：成長期 。 這一階段大致是從 1990 年到 1996 年，其主要特征是ERP 在中國的應用與推廣取得了較好的成績 。 從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為 “三分之一休矣 ”的階段。該階段唱主角的大多還是外國軟件。在這期間，雖然取得了很大的進展，但 是 也存在不少問題 。 主要有： (1)企業(yè)在選擇和應用 ERP 是缺少整體的規(guī)劃，往往是 “只觀一點，不觀全局； 畢業(yè)設計（論文） (2)應用范圍的廣度不夠，局限在制造業(yè)內； (3)管理的范圍和功能只局限于企業(yè)的內部； (4)部分 企業(yè)在上馬該項目時未對軟件的功能和供應商的售后技術支持作詳細和全面的考察，所選擇的軟件系統并不適合本企業(yè)的實際情況，或是無法對企業(yè)業(yè)務進行全面管理、需要相當長的時間來修改程序和二次開發(fā)，造成實施過程難、周期長、效果欠佳等缺陷；或是根本無法使用，束只高閣或不得不重新購買其他軟件，造成不必的浪費。 第三階段：成熟期 。 該時期是從 1997 年開始到下世紀初的整個時期，其主要特點是 ERP 的引入并成為主角 。 應用范圍也從制造業(yè)擴展到第二、第三產業(yè) 。應用效果將顯著提高，因而進入了成熟階段，同時它也將是 ERP 應用的成熟階段。 ERP 在我國企業(yè)中的現狀 目前 ERP 在我國企業(yè)應用中還存在有不少的問題，主要表現在： ERP 項目時存在著 “穿新鞋走老路 ”的現象 ERP 的應用意味著企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，而目前多數企業(yè)卻很少從企業(yè)整 體運作的層次上對原有的管理模式進行變革，在建立新的管理系統之前未能把企業(yè)的經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、生產過程和組織結構與 ERP 統一起來考慮，未對原有業(yè)務過程或活動的各環(huán)節(jié)進行合理化的分析并加以優(yōu)化，而只是在原有的基礎上用計算機代替了已有的手工操作，即企業(yè)的總體結構并未發(fā)生根本的變化，以往不適合的 部分沒有刪除，造成實施 ERP 力度不足，功能難以全面發(fā)揮。 ERP 軟件存在的問題 (1)目前 國內財務軟件開發(fā)商所理解的 ERP 理論本身不夠完善，沒有形成系統的、科學的理論體系，僅僅是在探討解決實際問題的方案設計上。 (2)超前的管理意識往往在實踐中走樣。盡管 ERP 有其嚴謹性和科學性，但在理論上是一回事，實踐中經常又是另一回事。在中國企業(yè)實現 ERP，不僅沒有完整的理論體系做指導，更不具備必要的條件，因此，目前的 ERP 軟件只能是基于中國國情的 “準 ”ERP 形式，要達到真正意義上的 ERP，還需根據企業(yè)自身的情況進行改進。 畢業(yè)設計（論文） (3)適合中國國情需要的 ERP 軟件本身也存在問題。 (4)企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)上存在 漏洞 ，使得 ERP 管理流于形式，沒有真正達到其應有的效果。 (5)ERP 管理軟件的設計不盡合理，內部數據共享和操作平臺設計的缺陷，使企業(yè)用戶無法使用，甚至經常出現死機現象，妨礙了 ERP 軟件的普及 。 3. ERP 市場尚不成熟 我國的 ERP 市場不像一些先進國家已形成了一個競爭有序的、透明的、成熟的市場。而這種無序的、不成熟的市場競爭狀態(tài)呈現了一種春秋戰(zhàn)國 群雄混戰(zhàn)的格局，這將會阻礙該市場的發(fā)展。這表現在： （ 1）當一家企業(yè)想上馬這一項目時，許多供應商不 管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需求，一涌而上 、 群起而攻之 、 褒己之長、貶人之短 結果是這般輪番的圍攻搞得企業(yè)無所適從，無法作出正確的選購決策 。 （ 2）個別公司的銷售人員和代理商不管其產品是否適合買方的實情，置商業(yè)道德于不顧，在一味追求銷售目標的驅使下，不負責任地達成合同，導致了后面的實施工作無法進行和效果不佳的結局。 （ 3）個別軟件供應商為了單純追求利潤指標，在尚未完成漢化和本地化的情況下就將自己的產品推向市場并出售給用戶，這 種不負責任的做法必將給用戶造成實施 困難、投資回收期長等不良后果 。 還有個別軟件供應商為了片面地追求市場占有率，以某種不正當的競爭手段竟相壓價兜售。眾所周知， ERP 供應商為用戶提供的不 應只是一套軟件，而應包括與之相關的一套完整的實施支持和技術服務 。 畢業(yè)設計（論文） 第 4 章 ERP 案例分析 ERP 系統背景 該 精毛紡織廠通過十幾年的努力，已發(fā)展成為國內最大的集毛紡、制條、紡紗、織造、染整于一體的全能型精紡面料生產企業(yè)之一。擁有從德國、瑞士、意大利、美國引進的代表當今世界先進水平的機器設備，形成了年生產各類精紡面料 1000 萬米、粗紡面料 200 萬米、梳條 6000 噸、針織絨 1000 噸的生產能力。 隨著全球經濟一體化速度的加快，尤其是紡織行業(yè)企業(yè)面臨的市場的壓力越來越大，產品問題、價格問題、質量問題、服務問題等等，而要面對這瞬息萬變的市場，企業(yè)就面臨著如何提高自身核心競爭力的問題，而其內部的管理問題、效率問題、考核問題、信息傳遞問題等，又時刻在制約著自己，因此，企業(yè)采用ERP 來解決這些問題不失為明智之舉。江蘇倪家巷集團精毛紡織廠正是走企業(yè)信息化這條路。該廠利用奔翔同方的 ERP 系統解決方案，很好的彌補了該廠在管理上的不足。原先該廠存 在的生產計劃不周密，成本控制不得力等因素如今已成為影響企業(yè)競爭力進一步提高的主要因素。 系統介紹 江蘇倪家巷集團紡織 ERP 工程共分 6 大模塊：系統管理模塊、基礎設置模塊、生產管理模塊、工藝設計模塊、生產計劃模塊、銷售管理模塊。 1. 系統管理模塊 主要功能有：系統管理（用戶注冊、用戶注銷、更改口令、連接數據庫、商機日志、系統日志、推出等），用戶管理（用戶管理、權限設置等）和賬戶管理三大模塊。 2. 基礎設置