電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得(編輯修改稿)
2025-09-29 14:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作態(tài)度。這種觀念主要體現(xiàn)在對(duì)日常工作的要求上：學(xué)習(xí)保持圓潤(rùn)聲音的語(yǔ)氣、一遍一遍的研究尋找好的語(yǔ)述、反復(fù)的聽取對(duì)照個(gè)人的錄音尋求差距，這些無(wú)不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。 服務(wù)的理念深入人心。通過(guò)對(duì)**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其各個(gè)方面無(wú)不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個(gè)理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語(yǔ)述照顧客戶情緒；實(shí)施第三方通話及時(shí)溝通客戶經(jīng)理；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制不得推卸問(wèn)題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過(guò)了投訴電話，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細(xì)微之處，可以看出服務(wù)理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國(guó)家創(chuàng)造最大財(cái)富的位臵。 三、下一步工作的方向 加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)。 現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只把工作當(dāng)做一種任務(wù)，沒有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營(yíng)工作，沒有理解服務(wù)也是一種價(jià)值。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)，通過(guò)各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn)；服務(wù)口號(hào)的上墻；開展對(duì)服務(wù)理念理解的演講比賽；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例
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