關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見心得感悟六篇(編輯修改稿)
2024-09-28 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”模式，推行網(wǎng)上審批和服務(wù)，加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地可辦，不得不需要在線下辦事的，以XX省推行的“最多跑一次”改革為典型代表，政府在不斷轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。然而不可否認的是，雖然政務(wù)服務(wù)方式在不斷創(chuàng)新，但是工作人員服務(wù)態(tài)度不好、效率低下的現(xiàn)象依然存在，如何破解這些“中梗阻”問題，“好差評”制度給出了很好的答案。 “好差評”制度聚焦提升群眾滿意度，將評價終端放在群眾手中。正所謂“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑；金獎、銀獎，不如老百姓的夸獎?！闭?wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)群眾，幫助群眾解答和解決各式各樣的問題，涉及面廣、影響群眾切身利益。《意見》的出臺，建立了政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，并明確提出要在2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系?！昂貌钤u”制度暢通了評價渠道，將原來的內(nèi)部評價擴展為綜合性評價，而評價終端掌握在群眾手中，搭建群眾和政府溝通的又一個橋梁，給群眾在政務(wù)服務(wù)過程中以更多的話語權(quán)，更加有利于提升群眾辦事便利度和獲得感。 “好差評”制度聚焦抓實作風(fēng)建設(shè)，將評價結(jié)果充分利用起來。考核評價是干事的“指揮棒”，也是成事的“助推器”。將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價，將辦事群眾的現(xiàn)場評價、意見反饋和滿意度作為績效評價重要依據(jù)，建立起精準的評價數(shù)據(jù)庫。通過對數(shù)據(jù)進行分析，工作人員據(jù)此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群眾認可，需要保持和發(fā)揚，也可以直觀了解到自身工作存在的不足之處，被群眾所反感，需要改進和提高?！昂貌钤u”制度建立的督促整改和反饋機制，在提高政務(wù)服務(wù)人員能力素質(zhì)和工作作風(fēng)方面，必將起到正向推動作用。 將“好差評”制度引入政務(wù)服務(wù)工作中，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的又一重要探索，必將推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責任，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平。同時“好差評”制度也是創(chuàng)新民意表達的重要手段，充分尊重了人民主體地位，致力于提升人民群眾的幸福感和獲得感，展現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨執(zhí)政為民的初心。 【篇四】 近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。 現(xiàn)如今，無論是網(wǎng)上訂餐還是網(wǎng)上購物，人們隨時都可以通過點擊“好差評”，對所享受的服務(wù)和購買的產(chǎn)品進行評價。政務(wù)服務(wù)既然是一種“服務(wù)”，自然應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的規(guī)則，將“好差評”引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，是政府不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的一大進步，是與時俱進的利民創(chuàng)新之舉。 事實上，政府對把政務(wù)服務(wù)評價權(quán)交給群眾的探索由來已久，但過去的意見箱、意見簿、熱線電話等方式，存在群眾提了意見卻石沉大海，即使收到回復(fù)也大多流于形式的弊端，澆滅了大家的參與熱情。此次以國家的名義制定“好差評”制度，讓政府部門和工作人員清醒地意識到，倘若讓群眾辦事感到“門難進、臉難看、事難辦”，就會得到“差評”，而“差評”會影響到自身考核，甚至自身前途，就能確?！昂貌钤u”制度呈現(xiàn)出良好效果。 毋庸諱言，政務(wù)服務(wù)難以讓群眾滿意的現(xiàn)象長期存在，最為重要的原因就是群眾缺少話語權(quán)，政府工作人員在服務(wù)群眾的時候，即使不那么令
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