8綜合管理人員論職業(yè)化工作(編輯修改稿)
2025-09-28 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)交流的內(nèi)容作出正確的選擇。書面、電子郵件等通過書寫文字表達(dá)的交流，發(fā)送者與接受者不直接聯(lián)系，較少感情色彩，比較嚴(yán)肅和直接地表達(dá)某種意思，這種方式信息傳遞速度快，但是反饋慢甚至無反饋?？陬^交流是指接受者與發(fā)送者直接通過語言進(jìn)行溝通，如電話、面對(duì)面交流等，這種溝通雖然耗時(shí)耗力但有利于信息傳遞和反饋，尤其是面對(duì)溝通信息豐富、反饋及時(shí)，思想工作、協(xié)調(diào)工作使用這種方式效果較好。 另外，選擇合適的時(shí)間也是職業(yè)化交流的重要內(nèi)容。把握交流時(shí)機(jī)，在合適的時(shí)間講合適的話，交流才會(huì)事半功倍。例如在投訴用戶情緒激動(dòng)時(shí)與其硬碰硬交流，只會(huì)將事情復(fù)雜化和僵硬化，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，更會(huì)讓人產(chǎn)生抵觸情緒。 作為管理人員，我們?cè)诮涣鲿r(shí)需要學(xué)會(huì)傾聽，有效的傾聽是有效交流的前提。與對(duì)方交流的過程中一定要集中精神，只有在吸收了完整的信息后才能在此基礎(chǔ)上給對(duì)方正確的反饋。假如我們?cè)诮涣鬟^程中頻頻被對(duì)方打斷，或者對(duì)方不聽完自己的話就著急給出結(jié)論，這樣的交流肯定是不完整的甚至是無效的交流。正確的傾聽能力既不是與生俱來的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。需要我們做到以下幾點(diǎn)：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要臆測(cè)，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換。第四，職
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1