8中青旅某年社會(huì)責(zé)任報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-28 11:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者的每一起投訴，每一個(gè)建議，每一封表?yè)P(yáng)信，都會(huì)得到中青旅的及時(shí)回應(yīng)，中青旅也在與消費(fèi)者的誠(chéng)懇溝通中，不斷提升服務(wù)的能力和水準(zhǔn)。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話冊(cè)》，匯集了0709年159封來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升，長(zhǎng)久保留業(yè)務(wù)發(fā)展中的感人記錄。即使在業(yè)務(wù)量陡增和突發(fā)事件情況下，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線員工的責(zé)任心和使命感，全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全：2010年初，公司客人出現(xiàn)因意外事件或自身疾病導(dǎo)致的人身傷亡事件，公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)系醫(yī)院在事故發(fā)生地對(duì)客人進(jìn)行搶救，在境內(nèi)與客人家屬進(jìn)行安撫并保持密切溝通，積極聯(lián)系外交部門(mén)為客人家屬加快辦理出境手續(xù)以便探望，就事件進(jìn)行了妥善處理。 2010年4月中旬，冰島南部火山噴發(fā)。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個(gè)團(tuán)隊(duì)游客滯留境外，面對(duì)突發(fā)事件，旅游團(tuán)組領(lǐng)隊(duì)在后臺(tái)支持人員的協(xié)調(diào)和配合下往返奔波、多方聯(lián)系，成功克服了當(dāng)?shù)毓と肆T工、交通不便等困難，經(jīng)過(guò)不懈努力，在復(fù)航第二天即帶領(lǐng)全團(tuán)35名游客安全抵京。2010年各黃金周期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)在接待10萬(wàn)余人，景區(qū)的住宿率高達(dá)95%以上的情況下，依靠細(xì)致的服務(wù)和精心的管理、組織，實(shí)現(xiàn)“零事故”和“零投訴”，平安度過(guò)了黃金周。2010年暑期，考慮到天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)游人如織的情況，烏鎮(zhèn)景區(qū)特別增加開(kāi)放游客休息區(qū)，采取為游客提供免費(fèi)涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務(wù)。 對(duì)員工的責(zé)任。關(guān)懷與培養(yǎng)關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)。公司始終認(rèn)為員工是公司最具價(jià)值的資本，堅(jiān)持“以人為本”的理念，對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1