8中青旅某年社會(huì)責(zé)任報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。2010年暑期，考慮到天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)游人如織的情況，烏鎮(zhèn)景區(qū)特別增加開(kāi)放游客休息區(qū)，采取為游客提供免費(fèi)涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務(wù)。即使在業(yè)務(wù)量陡增和突發(fā)事件情況下，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線員工的責(zé)任心和使命感，全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全：2010年初，公司客人出現(xiàn)因意外事件或自身疾病導(dǎo)致的人身傷亡事件，公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)系醫(yī)院在事故發(fā)生地對(duì)客人進(jìn)行搶救，在境內(nèi)與客人家屬進(jìn)行安撫并保持密切溝通，積極聯(lián)系外交部門(mén)為客人家屬加快辦理出境手續(xù)以便探望，就事件進(jìn)行了妥善處理。對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，公司制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，將消費(fèi)者的安全和利益加以關(guān)注和重視。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè)。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開(kāi)拓。致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂(lè)工作。公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂(lè)。其他數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。在此之前，公司于2009年、2010年發(fā)布過(guò)兩次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。 關(guān)于本報(bào)告 本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。 報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。 利益相關(guān)方及其需求回應(yīng) 對(duì)股東。 對(duì)員工。 對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新與規(guī)范，追求公司可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東 公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來(lái)臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境
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