【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 渠道整合等方式發(fā)展其客戶聚集功能，但該模式在協(xié)調(diào)與效率方面存在一定的缺陷，還未達(dá)到理想效果。因而，如何加強(qiáng)前后臺(tái)功能的協(xié)同與選擇有效聚集客戶的模式是中青旅面臨的一大戰(zhàn)略性難題。 中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第 49頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 受行業(yè)習(xí)性的制約，中青旅現(xiàn)實(shí)組織被一個(gè)個(gè)資源壟斷主體所分割，內(nèi)部形成了 “腸梗阻 ”。 “以包代管高壓線 ”實(shí)際上強(qiáng)化了小利益主體格局，這種組織架構(gòu)與管理方式成為阻礙產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一大瓶頸。因而，如何使組織與管理有效支撐戰(zhàn)略的實(shí)施成為中青旅應(yīng)解決的又一戰(zhàn)略難題。? 在中青旅現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)中，主要利潤(rùn)來(lái)源于金融與高科技行業(yè)，主業(yè)占利潤(rùn)總額 20%左右，目前公司上下均彌漫著 “旅游業(yè)不掙錢 ”的論斷，為維持公司利潤(rùn)水平，公司高層經(jīng)常感覺(jué)處于 “百米賽跑 ”狀態(tài)。中青旅面臨資本市場(chǎng)高收益要求與旅游業(yè)整體低利潤(rùn)的矛盾。如何平衡這一矛盾，完成業(yè)務(wù)單位的過(guò)渡與切換，是中青旅面臨的第三大戰(zhàn)略難題。一、中青旅經(jīng)驗(yàn)回歸與戰(zhàn)略命題的提出中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第 50頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 就中青旅旅游主業(yè)來(lái)說(shuō)，公民旅游市場(chǎng)的資源整合成為中青旅做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)所在，成為實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重 。對(duì)于中青旅來(lái)講，變革一定要著眼于未來(lái)大網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，著眼于系統(tǒng)的發(fā)育。由于行業(yè)習(xí)性和環(huán)境的現(xiàn)實(shí)性，全面變革意味著可能帶來(lái)的破壞性和較高的改革成本。因此，只有采取漸進(jìn)式的方式，通過(guò)增量帶動(dòng)存量，局部變革帶動(dòng)系統(tǒng)變革。顯然，旅行社未來(lái)業(yè)務(wù)的增量來(lái)自于公民旅游市場(chǎng)，也最有可能由此帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建立和系統(tǒng)的發(fā)育。公民旅游市場(chǎng)的資源整合就成為中青旅做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)所在，成為實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。? 中青旅在公民市場(chǎng)并不具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 中青旅的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于入境旅游，而不是公民旅游市場(chǎng)。與國(guó)內(nèi)某些一直專注于公民市場(chǎng)的旅行社相比，中青旅在公民市場(chǎng)并不具有明顯的優(yōu)勢(shì)。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第 51頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅面向未來(lái)的戰(zhàn)略困境戰(zhàn)略缺少主業(yè)價(jià)值鏈支撐營(yíng)銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)缺少特色化的需求引導(dǎo)組織缺少市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)協(xié)同管理缺少專業(yè)化的分工體系第 52頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均費(fèi)用示意圖注：公司提供的財(cái)務(wù)報(bào)表中 4月份的營(yíng)業(yè)費(fèi)用中沒(méi)有攤銷房屋租金第 53頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均營(yíng)業(yè)額示意圖第 54頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 與此同時(shí)，中青旅又具有明顯的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 自中青旅成立特別是上市以來(lái)，始終沒(méi)有放棄對(duì)旅游主業(yè)發(fā)展的追求，根據(jù)環(huán)境的變化，旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍一直處在調(diào)整過(guò)程中，目的就是想尋求一種最適合大公司運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)的模式。同時(shí)，為了滿足產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的雙重要求，中青旅通過(guò)策略性投資，獲得了利潤(rùn)支撐，這兩方面的努力都標(biāo)志著中青旅一直在積蓄力量，為變革做著準(zhǔn)備?？傮w而言，中青旅在五個(gè)方面具備了轉(zhuǎn)型的能力。? 1）戰(zhàn)略方向明確：在上市之初，具有前瞻性的中青旅領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈博有準(zhǔn)確把握，意識(shí)到，旅游產(chǎn)業(yè)必需在一個(gè)新的體制內(nèi)運(yùn)作，才具有前途。? 2）控制力度強(qiáng)：中國(guó)旅行社業(yè)的最大弊端就在于公司離散式經(jīng)營(yíng)方式，組織對(duì)個(gè)人的依賴多過(guò)個(gè)人對(duì)組織的依賴。中青旅新一代領(lǐng)導(dǎo)從已開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的整體控制力，通過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)整肅部門和干部，使得公司內(nèi)部處在有序的運(yùn)營(yíng)體系中。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第 55頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 3）資源整合能力強(qiáng)：作為團(tuán)中央的第一家上市公司，中青旅有資源聚合的政策優(yōu)勢(shì)；新一代領(lǐng)導(dǎo)層的銳意進(jìn)取和業(yè)績(jī)又加強(qiáng)了人才的聚合能力；資本市場(chǎng)的成功運(yùn)作，強(qiáng)化了資本聚合的能力。? 4）持續(xù)體制創(chuàng)新： 內(nèi)部 組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是中青旅激活傳統(tǒng)旅游業(yè)的主要經(jīng)驗(yàn)。分配體制的改革，前后臺(tái)的分離，業(yè)務(wù)流程和管理流程的重新設(shè)計(jì)，部門的調(diào)整，責(zé)權(quán)的劃分，等等階段性的調(diào)整，使得中青旅在組織上適應(yīng)了大變革的需要。? 5）塑造企業(yè)文化：銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)層帶給企業(yè)最大的財(cái)富就是文化的進(jìn)化。對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的宣講，用新觀念沖擊隊(duì)伍。更重要的是通過(guò)系列制度創(chuàng)新使員工的心態(tài)始終處于被激活狀態(tài)，對(duì)新環(huán)境和新制度有很強(qiáng)的適應(yīng)性。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第 56頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本命題是：? 1）將大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商建設(shè)，從局部組織調(diào)整和雙重發(fā)育思路向整體化、單一化深層分銷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，靠網(wǎng)絡(luò)化品牌經(jīng)營(yíng)改變我國(guó)旅游業(yè)混亂競(jìng)爭(zhēng)的格局，加速旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。? 2）將單純的旅游服務(wù)商建設(shè)，轉(zhuǎn)化為綜合性的旅游產(chǎn)品投資公司，在高利潤(rùn)產(chǎn)品區(qū)進(jìn)行存量資源的整合與增量資金的投入，靠大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商的客戶資源獲取穩(wěn)定的大公司利潤(rùn)，形成支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和多元投資的大公司能量。? 3）將策略性多元投資向旅游主業(yè)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)移動(dòng)，使其金融龍頭、科技動(dòng)力、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與旅游主業(yè)相互借力，為中青旅創(chuàng)造豐厚的、穩(wěn)定的、持續(xù)性的多元產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)空間，使過(guò)剩性資本找到高利潤(rùn)的戰(zhàn)略性投入機(jī)會(huì)。中青旅戰(zhàn)略命題的提出第 57頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略定位： 以引導(dǎo)旅游消費(fèi)的旅游金融為龍頭，以提升旅游業(yè)態(tài)的科技投資為動(dòng)力，以大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商深度分銷體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以綜合性高利潤(rùn)旅游產(chǎn)品投資為主導(dǎo)，以旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)延伸的多元產(chǎn)業(yè)投資為輔助，力爭(zhēng)用 35年時(shí)間，把中青旅建成具有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)性和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性投資控股公司。中青旅戰(zhàn)略命題的提出第 58頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ二、基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一）中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)（二）基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略（三）基于企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（四）公民旅游業(yè)務(wù)流程與組織再設(shè)計(jì)（五）入境市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)（ 六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元第 59頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ（一）中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)第 60頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ一個(gè)企業(yè)沒(méi)有有效的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方法，就像是沒(méi)有終點(diǎn)的航船，漫無(wú)目的的航行在海上，觸礁的危險(xiǎn)會(huì)大大地增加！企業(yè)必須在內(nèi)部組織、資源、能力與外部環(huán)境中尋求平衡地發(fā)展。中青旅自上市以來(lái)一直以當(dāng)期效益最大化為經(jīng)營(yíng)原則進(jìn)行適度多角化的投資，取得了較大的當(dāng)期收益。中青旅目前的經(jīng)營(yíng)策略像是下跳棋，每一步都追求跳躍式前進(jìn)，但是跳棋贏的策略不是看第一粒子，而是看最后一粒子 ……中青旅的戰(zhàn)略應(yīng)該是圍棋博弈，有近憂，有遠(yuǎn)慮，大處著眼，小處著手，系統(tǒng)思考：以自己的資源與能力，能夠做些什么？從長(zhǎng)遠(yuǎn)看應(yīng)該做些什么？應(yīng)該解決與完善內(nèi)部一些什么？第 61頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略的關(guān)鍵：提高核心競(jìng)爭(zhēng)力旅游景點(diǎn)交通運(yùn)輸?shù)亟由缇频陫蕵?lè)場(chǎng)所購(gòu)物商店潛在競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買者替代競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商替代的威脅討價(jià)還價(jià)的能力討價(jià)還價(jià)的能力進(jìn)入威脅競(jìng)爭(zhēng)者：國(guó)旅、中旅、春秋 ……中青旅觀光游顧客主題游顧客商務(wù)游顧客入境游顧客出境游顧客國(guó)內(nèi)游顧客準(zhǔn)進(jìn)入者群中青旅攜程 其他等第 62頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局競(jìng)爭(zhēng)力量 具體指向 壓力來(lái)源 機(jī)會(huì)來(lái)源潛在進(jìn)入者國(guó)外同業(yè) /國(guó)內(nèi)有實(shí)力大公司資本、經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力 國(guó)內(nèi)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)少買 方 觀光、商務(wù)、主題游客花時(shí)間省錢 需求不成熟，容易滿足，可以引導(dǎo)替代產(chǎn)品或服務(wù)旅游網(wǎng)站等新業(yè)態(tài) 正在嘗試與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合盈利模式尚未建立供 方 旅游資源提供者如酒店、航空、景點(diǎn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng) 沒(méi)有大實(shí)力公司業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)旅、中旅、春秋、神舟、廣之旅傳統(tǒng)實(shí)力，全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，地域性擴(kuò)張，機(jī)制創(chuàng)新傳統(tǒng)思維包袱，綜合實(shí)力相對(duì)較弱第 63頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅核心競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)（與國(guó)內(nèi)同行比較）評(píng) 價(jià) 因 素 權(quán) 重 評(píng) 分 加 權(quán) 分 數(shù) 市場(chǎng)份額 4分銷與銷售 4品牌與形象 4顧客服務(wù)與潛在顧客掌握 3研究開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品組合 3財(cái)務(wù)資源 5人力資源 4管理能力 416