7郵政銀行經營工作會議上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-28 10:46 本頁面
【文章內容簡介】 明兩方面內容。一方面，服務就是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。包括統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。另一方面，服務就是一種精神。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻的服務精神。只有樹立了這種精神，才會在工作中表現得積極主動。二是產品服務意識必須加強。當前，我們的服務產品可謂不少。各類基金、保險等理財產品，目前開辦得十分火爆。一季度，省分行特別強調要加大對“雙利豐”個人通知存款，以及教育儲蓄的營銷力度。這方面，我們尚存巨大潛力可供挖潛。通過挖潛這些新業(yè)務產品，拓寬增存渠道，尋求新的發(fā)展。三是效率服務意識必須加強。客觀上，由于計算機故障、辦公高峰時段客戶擁擠等現象，造成不能及時為客戶辦理手續(xù)諸類事情仍有發(fā)生。就此，做好對辦公系統(tǒng)的維護以及對客戶的疏導工作，也是提高辦公效率的重要舉措。我的意見是，“兩節(jié)”期間，營業(yè)部、東街分理處均應由專職人員坐班，為客戶提供疏導、咨詢服務，在柜臺外為客戶營造一個良好的辦公秩序。下面講第二個“要”。就是要著力提高對公存款綜合營銷能力。以資產業(yè)務為切入點，積極拼搶集團性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶，努力提高我行的對公份額。要高度重視機構存款業(yè)務，以代理業(yè)務為突破口，有效擴大與行政事業(yè)客戶的合作領域，提高資金留存率。與儲蓄存款相同的是，對公存款在“兩節(jié)”期間也是一個增長的高峰期。特別是企業(yè)之間正常的商業(yè)拖欠，按慣例也會得到階段性的清算。因此，在回籠這部分資金中，重點是客戶部與營業(yè)部應加強協(xié)作，深入企業(yè)檢查督促，確保貨款足額歸行。三要繼續(xù)密切同信用社的合作關系，擴大合作領域，力促同業(yè)存款保持穩(wěn)定。四要加大宣傳力度，進一步加強形象建設和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經營優(yōu)勢、產品特點及服務宗旨，全面塑造農業(yè)銀行新的良好形象。 三、積極培植優(yōu)良戶，擴張規(guī)模多創(chuàng)效 面對目前現狀，我們必須依靠自身拓展來提高資金營運效益。要以信貸新規(guī)則為前提，嚴把投放質量關，加大貸款營銷力度，全力以赴拓展業(yè)務市場領域，培植優(yōu)良客戶，達到早投放、早見效。一要主動溝通，繼續(xù)抓好對臨猗、臨晉兩所學校以及我縣的龍頭企業(yè)——卓里集團、化工行業(yè)的排頭兵——翔宇公司等優(yōu)良客戶的營銷工作，在龍頭項目上做大文章，為全行一季度資金營運尋找新的出路。二是轉變思路，高瞻遠矚，對豐喜集團臨猗分公司，可以做些積極有益的接觸摸底。同時，應進一步拓寬視野，高度注重個人質押貸款、消費貸款、貼現、住房等低風險貸款的營銷，并結合實際情況，確定營銷重點。一季度，在省分行的綜合營銷活動中，個人類貸款將作為一項戰(zhàn)略工程予以實施，借以實現不良貸款的“雙下降”。目前，我們應抓緊尋找符合我行實際的客戶群體，及早研究對策，確保使個人貸款在一季度有一個較大突破。三要繼續(xù)建立和完善市場營銷的組織保障體系，形成班子領導主攻系統(tǒng)大戶，部門主任主攻重點戶，客戶經理和員工主攻個人精品戶的全員營銷機制。四要不斷開
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