7郵政215局“三個三”窗口服務經(jīng)驗(編輯修改稿)
2025-09-28 10:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。 縱橫對比。進行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，xxxx支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業(yè)務為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內(nèi)部開展爭創(chuàng)“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進營銷的熱情。 勤問善誘。xxxx支局位于xxxx市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業(yè)務，對完成全年收入任務具有重要作用。為此，xxxx支局提出了快包業(yè)務和匯兌回音業(yè)務的使用率同時要達到85%的目標。圍繞這一目標，支局長提出統(tǒng)一的營銷術語和解說術語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務的轉(zhuǎn)變，使營銷業(yè)績大為提升。
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