7郵政215局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(已修改)
2024-09-28 10:32 本頁面
【正文】 郵政局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗 窗口管理營造“三亮點” 營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。xxxx支局回顧總結(jié)工作實踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，xxxx支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。 一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會微笑。xxxx支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好?！?；當(dāng)客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊準(zhǔn)備，激勵大家
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