【文章內(nèi)容簡介】 司設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、問題件處理中心、市場部、客服部、操作部等，通過明確分工，合理設(shè)置管理人員，提高了公司效益。 不斷引進(jìn)快遞服務(wù)品牌，擴(kuò)大服務(wù)范圍。20**年，中鐵快運(yùn)、港中能達(dá)、蘇州門對門等品牌進(jìn)入xx市場，豐富了徐州快遞市場的品牌內(nèi)涵。 不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。徐州郵政速遞物流有限公司通過開展攬投及駕駛工種技能大練兵，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的員工，從而在企業(yè)掀起一股“比學(xué)趕超幫”的浪潮，有力促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。徐州申通、徐州中通、xx縣申通等公司不斷加大人才培養(yǎng)投入，營造尊重技術(shù)、依靠技術(shù)的學(xué)習(xí)氛圍，建立技術(shù)人才梯隊(duì)，打造技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，以上企業(yè)各有高級快遞業(yè)務(wù)員1人，中級快遞業(yè)務(wù)員十余人。徐州中通，通過定期參加招聘會、網(wǎng)上招聘、員工推薦、勞務(wù)公司派遣等多種渠道廣納賢才、積累人才資源。 上述成績的取得，離不開上級管局和市委、市政府及相關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持，是全市郵政業(yè)廣大干部職工辛勤努力的結(jié)果。在此，我代表市郵管局向關(guān)心、支持郵政業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)，向郵政業(yè)的廣大干部職工表示感謝，對在座各位理解、配合、支持管局工作的同志們表示衷心的感謝。 二、行業(yè)發(fā)展存在的問題 在過去一年里，我們在取得上述各項(xiàng)成績的同時，也還存在許多影響行業(yè)健康發(fā)展的矛盾和問題，必須引起全行業(yè)的高度重視。 一是體制、理念、能力還不能完全適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化需求。隨著電子信息的日新月異和人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)商業(yè)模式正在發(fā)生重大變革。但由于管理體制、思想觀念以及人才匱乏等因素影響，企業(yè)發(fā)展缺少長遠(yuǎn)打算、做大做強(qiáng)意識不夠、企業(yè)社會責(zé)任感不強(qiáng)，從而導(dǎo)致我市郵政行業(yè)整體發(fā)展水平不高。 二是郵政業(yè)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步改善。郵政管理體制還沒有完全理順；行業(yè)地方性立法工作滯后；車輛通行難、?？侩y、發(fā)展融資難、場地使用難等問題仍然比較突出。 三是對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支撐能力沒有充分發(fā)揮。郵政普服網(wǎng)點(diǎn)布局缺少專項(xiàng)規(guī)劃，新建XX縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)少，城市老舊小區(qū)信報(bào)箱不完善，農(nóng)村地區(qū)村郵站缺乏，部分網(wǎng)點(diǎn)沒有開展匯兌業(yè)務(wù)；快遞行業(yè)“小、散、亂”現(xiàn)象比較明顯，企業(yè)規(guī)模偏小，現(xiàn)代化水平低，整體競爭力不強(qiáng)。行業(yè)對地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展助推作用發(fā)揮不夠，20**‰，在全省僅排名第六，低于徐州在全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的位次。 四是市場經(jīng)營秩序不夠健康。市場發(fā)展不成熟、市場秩序不規(guī)范的問題依然嚴(yán)重，無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、低價惡性競爭現(xiàn)象依然存在，寄遞渠道安全隱患比較突出，應(yīng)急突發(fā)事件處理能力還不夠強(qiáng)。 五是企業(yè)社會美譽(yù)度不高。內(nèi)部管理規(guī)范化程度低，網(wǎng)點(diǎn)形象不佳，野蠻分揀、顧客寄遞信息泄露、快件丟失、損毀、延誤時有發(fā)生，行業(yè)服務(wù)投訴率居高不下，媒體曝光屢見不鮮，給企業(yè)形象帶來較大負(fù)面影響。 六是行業(yè)人才嚴(yán)重匱乏。各民營快遞企業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)經(jīng)營管理及一線技術(shù)人才，對人才的重視不足，行業(yè)整體持證率較低，缺乏對企業(yè)人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃，人才培養(yǎng)乏力，人才儲備不足。嚴(yán)重影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和服務(wù)水平的提高。 三、2014年工作思路 2014年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆二中、三中全會的重要一年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，是市級郵政行業(yè)管理步入常態(tài)化的起步之年，郵政事業(yè)要在20**年基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)新跨越、再提升，做好今年工作至關(guān)重要。 2014年我們將以市委市政府工作部署和省郵政管理工作會議精神為指引，按照“抓監(jiān)管、促規(guī)范、謀發(fā)展、惠民生”的總體工作思路，強(qiáng)化安全發(fā)展和平穩(wěn)發(fā)展這一思維底線，嚴(yán)守兩條紅線（即郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)撤銷審批和停限辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)審批），突出問題和民生兩個導(dǎo)向，充分發(fā)揮政府、市場主體和社會監(jiān)督三個作用，力爭三個提升（即規(guī)模位置提升、滿意度位次提升、經(jīng)營理念提升），努力實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)提質(zhì)、擴(kuò)量、增效、升級四個目標(biāo)，注重做好八個方面工作：一是注重促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。引導(dǎo)快遞企業(yè)從做大規(guī)模到做強(qiáng)實(shí)力轉(zhuǎn)變，以滿足用戶需求為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和信息化為基礎(chǔ)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品類型，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；二是注重服務(wù)能力和質(zhì)量的提升。引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、分揀中心規(guī)范化和作業(yè)流程制度化，提升自動化和機(jī)械化水平，提升企業(yè)公眾服務(wù)滿意度；三是注重應(yīng)用科技手段提高監(jiān)管效能。加大信息化監(jiān)管力度，降低監(jiān)管成本；四是注重規(guī)范市場主體，促進(jìn)市場公平公正。加強(qiáng)行業(yè)誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠信理念、發(fā)展觀念和社會責(zé)任。適時將核實(shí)后的郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向社會公布，切