7營(yíng)業(yè)廳安全自查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-28 10:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺(tái)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶(hù)臨時(shí)休息等區(qū)域，并且在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、意見(jiàn)簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。展示柜上配備的燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)宣傳手冊(cè)和資料，讓即使是初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能進(jìn)一步加深燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)知識(shí)和安全使用認(rèn)識(shí)。同時(shí)大廳的四周還張貼著給員工定下服務(wù)承諾，讓員工隨時(shí)接受有戶(hù)的監(jiān)督。 “讓您滿(mǎn)意是xx永遠(yuǎn)的追求”，是xxxx的服務(wù)口號(hào)，在營(yíng)業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是大家的共識(shí)。客戶(hù)的每一種感受、每一個(gè)意見(jiàn)和建議，都成為營(yíng)業(yè)廳思考和改進(jìn)工作的啟示。服務(wù)永無(wú)止境。在營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，xxxx營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承著“客戶(hù)為尊，創(chuàng)造滿(mǎn)意”的理念，正以滿(mǎn)腔的熱情，立足本職崗位，用創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)和社會(huì)的真情厚愛(ài)，為xxxx的明天譜寫(xiě)著新的篇章。 第三篇：xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告 10月期間對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營(yíng)業(yè)前臺(tái)每班只有兩名營(yíng)業(yè)人員，無(wú)專(zhuān)職流動(dòng)人員，具體情況如下： 一、服務(wù)自查 （一）存在的短板如下： 來(lái)有迎聲。當(dāng)有客戶(hù)來(lái)到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶(hù)打招呼，表示對(duì)客戶(hù)的迎接。但現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳人員不足造成無(wú)流動(dòng)崗，在月初月底客流量較大時(shí)，無(wú)法做到及時(shí)招呼進(jìn)廳客戶(hù)。 暫離致歉。在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明離開(kāi)原因并致歉。該項(xiàng)各營(yíng)業(yè)員均未做到，全無(wú)向客戶(hù)致歉的意識(shí)，十分隨意，甚至有時(shí)客戶(hù)十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開(kāi)了，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。 唱收唱付；在收付現(xiàn)金時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對(duì)每一位客戶(hù)都做到了，其余營(yíng)業(yè)人員時(shí)有時(shí)無(wú)，持久性不好。 雙手接遞；在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。在遞送客戶(hù)證件及資料時(shí)做得較好，但是當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在電子免填單什么位置簽字的時(shí)候，習(xí)慣性用食指為客戶(hù)指引。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。在工作時(shí)間，要求前臺(tái)工作人員統(tǒng)一用普通話進(jìn)行交流。由于個(gè)人習(xí)慣，在與客戶(hù)交流時(shí)，有時(shí)前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營(yíng)業(yè)廳無(wú)客戶(hù)的情況下，使用四川話的情況更是存在。此項(xiàng)李雪做得較差。 銷(xiāo)號(hào)挽留；當(dāng)客戶(hù)表明要辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，第一句話一定是“請(qǐng)問(wèn)為什么要銷(xiāo)號(hào)，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好?！备鶕?jù)客戶(hù)反饋的情況進(jìn)行針對(duì)性挽留?，F(xiàn)營(yíng)業(yè)人員在有客戶(hù)咨詢(xún)到該問(wèn)題時(shí)，均能做到銷(xiāo)號(hào)一句話，但是有時(shí)沒(méi)有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒(méi)有放在心上，無(wú)實(shí)際意義。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問(wèn)其該客戶(hù)為什么要銷(xiāo)號(hào)時(shí)，不能做出合理回答，甚至有時(shí)連客戶(hù)說(shuō)的銷(xiāo)號(hào)原因
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