【文章內(nèi)容簡介】 是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，迎難而上“主動(dòng)辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動(dòng)式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。 四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。窗口工作應(yīng)以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對事業(yè)的責(zé)任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個(gè)思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹?xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。 今年以來，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會(huì)講話精神，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步梳理并調(diào)整項(xiàng)目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實(shí)交通行政許可工作評(píng)議考核制度，及時(shí)組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通、協(xié)調(diào)。力爭在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。 第四篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效 行政許可科 行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。 一、深化認(rèn)識(shí)，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺性。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級(jí)和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)和電話咨詢服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動(dòng)效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。 二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評(píng)議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通 行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。 三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿意度。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，迎難而上“主動(dòng)辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動(dòng)式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。 四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。窗口工作應(yīng)以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對事業(yè)的責(zé)任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個(gè)思想境界問題， 解決的是“想不想干事”的問題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本