7煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級(jí)管理的(編輯修改稿)
2024-09-28 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)的違法行為。對(duì)a類戶，通過定期走訪，優(yōu)供貨源，促進(jìn)銷售，幫助理財(cái)，上門服務(wù)，實(shí)施信任式管理，以求管活；對(duì)b類戶，通過談話誡勉，適當(dāng)檢查，促其轉(zhuǎn)變，實(shí)施教育式管理，以求管好；對(duì)c類戶，通過暫停供貨，限期整改，重點(diǎn)檢查，實(shí)施監(jiān)控式管理，以求管??；對(duì)w類戶，視違法情節(jié)輕重程度，分別給予行政處罰、收回許可證、移送司法機(jī)關(guān)處理，實(shí)施重點(diǎn)打擊式管理，以求管死。 星級(jí)服務(wù)。這是營造差異化服務(wù)公平競爭的有效機(jī)制。按照公示的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)零售戶每季積分情況，連續(xù)三個(gè)月為a類戶的，參與三星、二星、一星的資格評(píng)定，實(shí)施季度升降星動(dòng)態(tài)評(píng)定和管理。一般評(píng)定三星戶在2—3%左右，二星戶在10%左右，一星戶在27%左右，總量在40%左右。在服務(wù)上實(shí)行統(tǒng)一訪銷、按星分等供貨。對(duì)部分規(guī)模較大、具有自備電腦條件的三星戶，實(shí)行網(wǎng)上配貨，其余均實(shí)行電話訂貨。在供貨等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)每批卷煙貨源情況，分別擬定三星、二星、一星、無星戶緊俏貨源的等級(jí)供貨標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)星級(jí)戶按緊俏貨源的等級(jí)供貨標(biāo)準(zhǔn)，盡量滿足供貨品牌、供貨量的需求；對(duì)無星戶在供貨量上滿足需求，在緊俏貨源上加以限制，引導(dǎo)他們升級(jí)創(chuàng)星；對(duì)違章戶在貨源供應(yīng)品牌上加以限制，根據(jù)情節(jié)輕重程度，分別采取限供貨源、暫停供貨，視情恢復(fù)。對(duì)違法戶停供一切貨源，視情收回許可證。從供貨標(biāo)準(zhǔn)上，充分體現(xiàn)扶優(yōu)扶強(qiáng)、差異服務(wù)、公平競爭的服務(wù)原則。 專銷結(jié)合。這是在煙草專賣制度下政企合一行業(yè)的資源優(yōu)勢。我們將誠信等級(jí)管理與網(wǎng)建客戶關(guān)系管理緊密結(jié)合，既依據(jù)零售戶守法經(jīng)營情況，也依據(jù)其銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)度，專銷雙方共同確定零售戶的誠信等級(jí)；專銷部門做到適時(shí)互通協(xié)調(diào)，共同整合管理和營銷資源，發(fā)揮專銷整體優(yōu)勢，減少管理、服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)施誠信等級(jí)管理將專賣、營銷管理納入一個(gè)評(píng)價(jià)考核體系、共享一套軟件信息、實(shí)行一體化運(yùn)作，履行統(tǒng)一分工下的目標(biāo)責(zé)任制。通過明確職責(zé)、捆綁考核、專銷例會(huì)等，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，將行政目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合在一起整體推進(jìn)，專銷資源優(yōu)勢得到了互補(bǔ)，提高了管理和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的專銷結(jié)合。 三、全力推進(jìn)，誠信等級(jí)管理初見成效 一是批零關(guān)系日益融洽，零售戶對(duì)煙草的信任度、忠誠度、滿意度提高了。管理的雙向、利益的雙贏，優(yōu)化了客戶關(guān)系。XX縣區(qū)零售戶印金榮夫婦倆都是聾啞人，一直靠打手勢，面對(duì)面地與訪銷員打交道，實(shí)施電話訪銷后，無法進(jìn)行交易。為了讓他們繼續(xù)經(jīng)營謀生，客戶經(jīng)理任成勇主動(dòng)幫助他們辦理了訂貨金橋卡，義務(wù)為其存款、訂貨、對(duì)賬、傳遞信息、指點(diǎn)送貨，春夏秋冬，周而復(fù)始，從未間斷。還利用訪銷和市場檢查之機(jī)，教他們認(rèn)字、抄寫，有目的地向他們
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