7煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級(jí)管理的(完整版)
【正文】 效性進(jìn)行監(jiān)管。一是運(yùn)用各地廣播、電視、報(bào)刊等媒體，向社會(huì)公開承諾煙草行業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)也明確了廣大零售戶應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。XX市局（分公司）被評(píng)為XX省文明單位，六個(gè)縣級(jí)局（公司）全部被評(píng)為XX市文明單位，所屬7個(gè)客戶服務(wù)中心和3個(gè)物流配送中心被評(píng)為XX市文明誠信窗口。今年結(jié)合換證工作，全區(qū)共減少零售戶6206個(gè)，‰。 二是零售戶創(chuàng)星升級(jí)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，自律意識(shí)提高了。管理的雙向、利益的雙贏，優(yōu)化了客戶關(guān)系。對(duì)違法戶停供一切貨源，視情收回許可證。 星級(jí)服務(wù)。 分類管理。通過專門編制的《卷煙經(jīng)營誠信服務(wù)記錄冊(cè)》和簽定承諾書為載體表現(xiàn)，將雙向承諾的內(nèi)容滲透到誠信等級(jí)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而形成了雙向承諾、雙向服務(wù)、雙向監(jiān)督的對(duì)等誠信契約。應(yīng)該說，戶籍化管理在煙草專賣管理中起到了很大的作用。在誠信戶自身形象提高的同時(shí)，必然會(huì)帶動(dòng)其它商品的經(jīng)營，獲得更多的利益，煙草人就能更好地實(shí)踐“三個(gè)代表”，讓卷煙生產(chǎn)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者“三滿意”。 一、統(tǒng)一思想，增強(qiáng)實(shí)施誠信等級(jí)管理的自覺性 實(shí)施誠信等級(jí)管理是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求 “誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！睂⒄\信上升至天道人倫，一直被稱之為中華民族的傳統(tǒng)美德。 實(shí)施誠信等級(jí)管理是加強(qiáng)自身建設(shè)的內(nèi)在需要 煙草局組建以來，專賣管理為行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，功不可沒。但隨著形勢的發(fā)展，戶籍化管理的系統(tǒng)性問題亟待解決。 計(jì)分考核。這是提升戶籍化管理的基本方式。這是營造差異化服務(wù)公平競爭的有效機(jī)制。從供貨標(biāo)準(zhǔn)上，充分體現(xiàn)扶優(yōu)扶強(qiáng)、差異服務(wù)、公平競爭的服務(wù)原則。XX縣區(qū)零售戶印金榮夫婦倆都是聾啞人，一直靠打手勢，面對(duì)面地與訪銷員打交道，實(shí)施電話訪銷后，無法進(jìn)行交易。誠信經(jīng)營，禮貌待客，積極爭取評(píng)星、升星已在零售戶中蔚然成風(fēng)。XX縣區(qū)三星零售戶馬亞梅，由于誠信度高，在店面沒有擴(kuò)展的情況下。 四、整體聯(lián)動(dòng)，確保誠信等級(jí)管理的順利實(shí)施 誠信等級(jí)管理是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，必須發(fā)揮整體合力，才能保證順利實(shí)施，在實(shí)踐中，我們體會(huì)到： 一是必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由點(diǎn)到面逐步推開 從去年開始，我們就將誠信等級(jí)管理工作列為“一把手”工程。二是運(yùn)用《南通煙草》報(bào)系列報(bào)道誠信等級(jí)管理的內(nèi)容，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。將稽查隊(duì)員工作列為11項(xiàng)考核內(nèi)容，客戶經(jīng)理工作列為6項(xiàng)考核內(nèi)容，按百分制考核。采取每月不少于兩次的隨機(jī)考核與月末考核相結(jié)合的方法進(jìn)行。通過多種形式的宣傳教育，增強(qiáng)零售戶守法、守信、自律、自控能力，基本形成了
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1