7煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級管理的(參考版)
2024-09-28 10:02本頁面
【正文】 對失信的零售戶由專賣部門除依法處罰外，還要通過《南通煙草》報向社會公示，以示教育；對稽查隊員、客戶經(jīng)理在管理和服務中的失信行為，則每季度召開一次由工商、個協(xié)、消協(xié)、零售戶、消費者、稽查隊員、客戶經(jīng)理代表參加的聯(lián)席會議，通報失信行為和處理結(jié)果，充分體現(xiàn)誠信雙向監(jiān)督的公平、公開性。采取每月不少于兩次的隨機考核與月末考核相結(jié)合的方法進行。將稽查隊員工作列為11項考核內(nèi)容，客戶經(jīng)理工作列為6項考核內(nèi)容，按百分制考核。我們將專賣、營銷、信息主要職能部門和稽查隊員、客戶經(jīng)理，按照南通煙草iso9001：2000的企業(yè)管理標準，明確了工作職責，做到有章可循。我們以《卷煙經(jīng)營誠信服務記錄冊》為載體，進行服務管理和守法經(jīng)營的雙向承諾公示，實行每月一個周期的雙向評分、計分，通過“兩個終端”互為記分的量化考核，不僅使專賣管理和營銷服務得到前移，而且有效地促進了“兩個終端”建設。通過多種形式的宣傳教育，增強零售戶守法、守信、自律、自控能力，基本形成了“誠信載譽”、“誠信載利”的共識。二是運用《南通煙草》報系列報道誠信等級管理的內(nèi)容，進行宣傳引導。為此，我們注重運用各種媒體進行廣泛宣傳。目前，全區(qū)的誠信等級管理工作按統(tǒng)一模式要求，正在有序地向前推進。去年8月，省局在XX縣區(qū)局召開現(xiàn)場會后，我們又進一步總結(jié)經(jīng)驗，不斷深化，與南通工商行政管理局聯(lián)合頒發(fā)了《關于在卷煙零售戶中開展誠信等級管理的實施方案》，做到同工商一起宣傳、一起打分、一起審批、一起授牌、一起管理市場。 四、整體聯(lián)動，確保誠信等級管理的順利實施 誠信等級管理是一項綜合系統(tǒng)工程，必須發(fā)揮整體合力，才能保證順利實施，在實踐中，我們體會到： 一是必須加強領導，由點到面逐步推開 從去年開始，我們就將誠信等級管理工作列為“一把手”工程。由于抓住了誠信這一煙草與社會的結(jié)合點，順應了民情，與社會產(chǎn)生了共鳴，樹立了良好的企業(yè)形象。 nb sp。如按統(tǒng)一零售價格計算，2004年1月—5月，全區(qū)零售戶銷售卷煙共獲毛利26161萬元，%。XX縣區(qū)三星零售戶馬亞梅，由于誠信度高，在店面沒有擴展的情況下。實行誠信等級管理后，對w類違法戶收回許可證有根有據(jù)，讓其心服口服，“間苗”工作有了新路子。今年1—5月卷煙銷售101126箱，%；實現(xiàn)稅利26586萬元，%；實現(xiàn)利潤20226萬元，%，均創(chuàng)歷史最好水平。 三是市場環(huán)境不斷凈化，企業(yè)經(jīng)濟效益提高了。誠信經(jīng)營，禮貌待客，積極爭取評星、升星已在零售戶中蔚然成風。據(jù)統(tǒng)計，全市煙草的客戶滿意度達90%以上。每次訪銷前，印金榮就主動把寫好的訂貨單送交客戶經(jīng)理
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