7煙草行業(yè)是怎樣開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)管理的(存儲(chǔ)版)
【正文】 的支持和信賴(lài)，建立了公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)a類(lèi)戶，通過(guò)定期走訪，優(yōu)供貨源，促進(jìn)銷(xiāo)售，幫助理財(cái)，上門(mén)服務(wù)，實(shí)施信任式管理，以求管活；對(duì)b類(lèi)戶，通過(guò)談話誡勉，適當(dāng)檢查，促其轉(zhuǎn)變，實(shí)施教育式管理，以求管好；對(duì)c類(lèi)戶，通過(guò)暫停供貨，限期整改，重點(diǎn)檢查，實(shí)施監(jiān)控式管理，以求管住；對(duì)w類(lèi)戶，視違法情節(jié)輕重程度，分別給予行政處罰、收回許可證、移送司法機(jī)關(guān)處理，實(shí)施重點(diǎn)打擊式管理，以求管死。對(duì)星級(jí)戶按緊俏貨源的等級(jí)供貨標(biāo)準(zhǔn)，盡量滿足供貨品牌、供貨量的需求；對(duì)無(wú)星戶在供貨量上滿足需求，在緊俏貨源上加以限制，引導(dǎo)他們升級(jí)創(chuàng)星；對(duì)違章戶在貨源供應(yīng)品牌上加以限制，根據(jù)情節(jié)輕重程度，分別采取限供貨源、暫停供貨，視情恢復(fù)。 三、全力推進(jìn)，誠(chéng)信等級(jí)管理初見(jiàn)成效 一是批零關(guān)系日益融洽，零售戶對(duì)煙草的信任度、忠誠(chéng)度、滿意度提高了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市煙草的客戶滿意度達(dá)90%以上。實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)管理后，對(duì)w類(lèi)違法戶收回許可證有根有據(jù)，讓其心服口服，“間苗”工作有了新路子。由于抓住了誠(chéng)信這一煙草與社會(huì)的結(jié)合點(diǎn)，順應(yīng)了民情，與社會(huì)產(chǎn)生了共鳴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。為此，我們注重運(yùn)用各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳。我們將專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、信息主要職能部門(mén)和稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理，按照南通煙草iso9001：2000的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，明確了工作職責(zé)，做到有章可循。對(duì)失信的零售戶由專(zhuān)賣(mài)部門(mén)除依法處罰外，還要通過(guò)《南通煙草》報(bào)向社會(huì)公示，以示教育；對(duì)稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理在管理和服務(wù)中的失信行為，則每季度召開(kāi)一次由工商、個(gè)協(xié)、消協(xié)、零售戶、消費(fèi)者、稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理代表參加的聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)失信行為和處理結(jié)果，充分體現(xiàn)誠(chéng)信雙向監(jiān)督的公平、公開(kāi)性。我們以《卷煙經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)記錄冊(cè)》為載體，進(jìn)行服務(wù)管理和守法經(jīng)營(yíng)的雙向承諾公示，實(shí)行每月一個(gè)周期的雙向評(píng)分、計(jì)分，通過(guò)“兩個(gè)終端”互為記分的量化考核，不僅使專(zhuān)賣(mài)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)得到前移，而且有效地促進(jìn)了“兩個(gè)終端”建設(shè)。目前，全區(qū)的誠(chéng)信等級(jí)管理工作按統(tǒng)一模式要求，正在有序地向前推進(jìn)。 nb sp。今年1—5月卷煙銷(xiāo)售101126箱，%；實(shí)現(xiàn)稅利26586萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20226萬(wàn)元，%，均創(chuàng)歷史最好水平。每次訪銷(xiāo)前，印金榮就主動(dòng)把寫(xiě)好的訂貨單送交客戶經(jīng)理，代其訂貨。實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)管理將專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)管理納入一個(gè)評(píng)價(jià)考核體系、共享一套軟件信息、實(shí)行一體化運(yùn)作，履行統(tǒng)一分工下的目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)部分規(guī)模較大、具有自備電腦條件的三星戶，實(shí)行網(wǎng)上配貨，其余均實(shí)行電話訂貨。c類(lèi)戶為違法戶，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中偶有亂渠道進(jìn)貨、出售假冒煙、走私煙行為。零售戶也按煙草管理、服務(wù)承諾內(nèi)容按月逐次評(píng) 分。
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