7煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級管理的(存儲版)
【正文】 的支持和信賴，建立了公平競爭機制。對a類戶，通過定期走訪，優(yōu)供貨源，促進銷售，幫助理財，上門服務(wù)，實施信任式管理，以求管活；對b類戶，通過談話誡勉，適當(dāng)檢查，促其轉(zhuǎn)變，實施教育式管理，以求管好；對c類戶，通過暫停供貨，限期整改，重點檢查，實施監(jiān)控式管理，以求管??；對w類戶，視違法情節(jié)輕重程度，分別給予行政處罰、收回許可證、移送司法機關(guān)處理，實施重點打擊式管理，以求管死。對星級戶按緊俏貨源的等級供貨標準，盡量滿足供貨品牌、供貨量的需求；對無星戶在供貨量上滿足需求，在緊俏貨源上加以限制，引導(dǎo)他們升級創(chuàng)星；對違章戶在貨源供應(yīng)品牌上加以限制，根據(jù)情節(jié)輕重程度，分別采取限供貨源、暫停供貨，視情恢復(fù)。 三、全力推進，誠信等級管理初見成效 一是批零關(guān)系日益融洽，零售戶對煙草的信任度、忠誠度、滿意度提高了。據(jù)統(tǒng)計，全市煙草的客戶滿意度達90%以上。實行誠信等級管理后，對w類違法戶收回許可證有根有據(jù)，讓其心服口服，“間苗”工作有了新路子。由于抓住了誠信這一煙草與社會的結(jié)合點，順應(yīng)了民情，與社會產(chǎn)生了共鳴，樹立了良好的企業(yè)形象。為此，我們注重運用各種媒體進行廣泛宣傳。我們將專賣、營銷、信息主要職能部門和稽查隊員、客戶經(jīng)理，按照南通煙草iso9001：2000的企業(yè)管理標準，明確了工作職責(zé)，做到有章可循。對失信的零售戶由專賣部門除依法處罰外，還要通過《南通煙草》報向社會公示，以示教育；對稽查隊員、客戶經(jīng)理在管理和服務(wù)中的失信行為，則每季度召開一次由工商、個協(xié)、消協(xié)、零售戶、消費者、稽查隊員、客戶經(jīng)理代表參加的聯(lián)席會議，通報失信行為和處理結(jié)果，充分體現(xiàn)誠信雙向監(jiān)督的公平、公開性。我們以《卷煙經(jīng)營誠信服務(wù)記錄冊》為載體，進行服務(wù)管理和守法經(jīng)營的雙向承諾公示，實行每月一個周期的雙向評分、計分，通過“兩個終端”互為記分的量化考核，不僅使專賣管理和營銷服務(wù)得到前移，而且有效地促進了“兩個終端”建設(shè)。目前，全區(qū)的誠信等級管理工作按統(tǒng)一模式要求，正在有序地向前推進。 nb sp。今年1—5月卷煙銷售101126箱，%；實現(xiàn)稅利26586萬元，%；實現(xiàn)利潤20226萬元，%，均創(chuàng)歷史最好水平。每次訪銷前，印金榮就主動把寫好的訂貨單送交客戶經(jīng)理，代其訂貨。實施誠信等級管理將專賣、營銷管理納入一個評價考核體系、共享一套軟件信息、實行一體化運作，履行統(tǒng)一分工下的目標責(zé)任制。對部分規(guī)模較大、具有自備電腦條件的三星戶，實行網(wǎng)上配貨，其余均實行電話訂貨。c類戶為違法戶，在經(jīng)營活動中偶有亂渠道進貨、出售假冒煙、走私煙行為。零售戶也按煙草管理、服務(wù)承諾內(nèi)容按月逐次評 分。
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