7煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級(jí)管理的-文庫吧在線文庫
【正文】 雙向承諾。我們應(yīng)立足以人為本，作為開展誠信等級(jí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，堅(jiān)持依法行政，通過誠信等級(jí)管理的運(yùn)行機(jī)制，全面提高專賣管理隊(duì)伍的素質(zhì)。 實(shí)施誠信等級(jí)管理是優(yōu)化客戶關(guān)系的重要舉措 誠信等級(jí)管理要求以優(yōu)化客戶關(guān)系為中心，以提升煙草企業(yè)行業(yè)和零售戶自律能力為目的。煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級(jí)管理的 在2003年全國煙草專賣工作會(huì)議上，國家局提出了將戶籍化管理提升為誠信等級(jí)管理的要求。我們煙草行業(yè)雖屬壟斷經(jīng)營的行業(yè)，但也不能游離于市場經(jīng)濟(jì)之外，迫切需要我們自覺遵循誠實(shí)守信，自覺按照市場經(jīng)濟(jì)的法則運(yùn)作，自覺規(guī)范行業(yè)管理和經(jīng)營行為，逐步減少對(duì)《煙草專賣法》的依賴，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，增強(qiáng)抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。應(yīng)該繼續(xù)弘揚(yáng)南通煙草“競爭謀生存，創(chuàng)新求發(fā)展”的企業(yè)精神，勇于探索，與時(shí)俱進(jìn)，才能保持企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。 二、求真務(wù)實(shí)，統(tǒng)一實(shí)施誠信等級(jí)管理的模式 我們著眼于“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”，統(tǒng)一了“雙向承諾、計(jì)分考核、分類管理、星級(jí)服務(wù)、專銷結(jié)合”的實(shí)施模式?；殛?duì)員、客戶經(jīng)理按零售戶的承諾內(nèi)容，按月逐次進(jìn)行評(píng)分。b類為違章戶，在經(jīng)營活動(dòng)中，有不按經(jīng)營承諾的失信行為和偶有寄售煙的行為。在服務(wù)上實(shí)行統(tǒng)一訪銷、按星分等供貨。我們將誠信等級(jí)管理與網(wǎng)建客戶關(guān)系管理緊密結(jié)合，既依據(jù)零售戶守法經(jīng)營情況，也依據(jù)其銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)度，專銷雙方共同確定零售戶的誠信等級(jí)；專銷部門做到適時(shí)互通協(xié)調(diào)，共同整合管理和營銷資源，發(fā)揮專銷整體優(yōu)勢，減少管理、服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。如今，他們已會(huì)填訂貨單、會(huì)識(shí)對(duì)賬單了。今年1—5月“假私非超”%，亂渠道進(jìn)貨和出售假冒煙、走私煙、寄售煙明顯減少。今年零售戶數(shù)減少到32000戶，1－5月平均每個(gè)零售戶獲利8175元，同比增長49%。今年，我們又將誠信等級(jí)管理作為專賣管理工作的重中之重，在省局的具體指導(dǎo)下，統(tǒng)一了等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、工作流程和運(yùn)行機(jī)制。 三是必須加強(qiáng)“兩個(gè)終端”建設(shè)，實(shí)行部門和人員責(zé)任制 對(duì)卷煙零售戶和稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員這“兩個(gè)終端”的管理是否有效，直接關(guān)系到誠信等級(jí)管理運(yùn)行效果。通過聽匯報(bào)、看臺(tái)賬、現(xiàn)場問、當(dāng)面考等方法，對(duì)照各類人員的考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，月考核結(jié)果實(shí)行專銷工作目標(biāo)“三七捆綁”核算，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，與當(dāng)月工效掛鉤，并在專銷例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。 四是必須建立監(jiān)管機(jī)制，充分體現(xiàn)雙方失信行為處理的公開性 我們按照“雙向評(píng)分、專賣統(tǒng)計(jì)、營銷配貨、失信懲處”的工作流程，對(duì)實(shí)施誠信等級(jí)管理的有
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1