7新時(shí)期電力信訪工作現(xiàn)狀及對(duì)策基層信訪工作存在的問(wèn)題與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-09-26 20:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了信訪大幅上升的局面。 在電力系統(tǒng)廣泛開(kāi)展地用戶“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、義務(wù)咨詢等形式，雖然信訪工作在供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中被提高了一個(gè)高度和層次，但缺乏一套嚴(yán)密而高效的信訪處理機(jī)制。因而出現(xiàn)一些基層部門(mén)特別是抄、核、收和裝表一線的職工，對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的信訪問(wèn)題，抱著頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的臨時(shí)觀念，今天改了，明天又犯，導(dǎo)致熱點(diǎn)問(wèn)題的重復(fù)產(chǎn)生，使上訪增多。另外，一些電力行業(yè)的法規(guī)得不到用戶甚至是某些執(zhí)法部門(mén)的重視，使問(wèn)題復(fù)雜化，增加了處理難度。少數(shù)上訪人員中存在著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心態(tài)，導(dǎo)致矛盾的激化和升級(jí)。另一方面，作為企業(yè)內(nèi)部的信訪處理環(huán)節(jié)上也存在一些問(wèn)題，信訪接待部門(mén)也存在著相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，激化了上訪者的情緒。 3新時(shí)期電力信訪工作對(duì)策 1）正確樹(shù)立對(duì)信訪的正確態(tài)度面對(duì)電力行業(yè)的改革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工要把信訪當(dāng)作擴(kuò)大用戶需求、提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展這一高度來(lái)認(rèn)識(shí)，不能怪用戶有意找茬，把它當(dāng)成包袱和麻煩，而應(yīng)把它當(dāng)作財(cái)富認(rèn)真加以研究處理，以此促進(jìn)改革，加強(qiáng)管理，不斷提高我們的服務(wù)水平，適應(yīng)用戶不斷發(fā)展變化的要求，這樣不僅能從根本上解決信訪增多的
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