7政務服務中心推進政務服務工作標準化建設調研報告(編輯修改稿)
2025-09-26 20:35 本頁面
【文章內容簡介】 。通過服務標準化建設，中心的各項工作得到進一步提高。 。中心制定印發(fā)了《限時辦結制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》，并組織進駐窗口單位工作人員進行不定期學習。嚴格執(zhí)行《請銷假制度》、《窗口巡查制度》、《環(huán)境衛(wèi)生值班安排表》等，并加大對此類問題開展持續(xù)性監(jiān)管力度，力爭從根源上有效杜絕問題的出現(xiàn)。制定出 臺了《分中心管理辦法》、《甘肅政務服務網(wǎng)瑪曲子站運行管理辦法》、《甘肅政務服務網(wǎng)瑪曲子站網(wǎng)民留言轉辦答復管理辦法》等管理制度，形成了以制度管人管事的工作格局。 。中心機關的各項管理標準、服務窗口的各項服務標準，大多是長期實踐經(jīng)驗的結晶，在標準的編制過程中又是在廣泛學習外地經(jīng)驗并根據(jù)自身實際反復研究推敲的基礎上編制的，并在實施的過程中不斷改進。 （三）幾點體會 。近年來，我國的一些城市政府也開始注重運用標準化的技術和方法，通過政務管理與操作流程的標準化來提升公共服務的品質。一方面，通過組織與標準化相關的學習培訓，加強管理、監(jiān)督和考核，進一步提高公務人員的服務意識和服務能力，規(guī)范政務服務行為。另一方面，通過完善相關工作機制和工作方法，進一步提升政務服務的制度化、科學化、規(guī)范化水平，為建設以人為本、廉潔透明、規(guī)范高效的服務型政府奠定基礎。 。把企業(yè)管理標準化的理念和辦法運用于政務服務，搭建政府標準化服務平臺，用標準化和信息化提高服務效率，力爭做到“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督、凡事都有結果”。即在施政理念上由管理向服務轉變，在責任主體上由相對模糊向比較清晰轉變，在管理方式上由事前、事后管理向過程管理轉變，在工作態(tài)度上由積極應對向主動創(chuàng)新轉變，在服務質量上由間斷改進向持續(xù)改善轉變，在績效管理上由年終考核向全程評估轉變。 。一要以理念引導建設，要堅持“以人為本”，以人民群眾為中心，通過標準化建設切實提高政務服務質量；二要以框架構建體系，要在專家的指導下，建立健全基本框架，在此基礎上編制適合于本地區(qū)和本部門政務服務標準化的手冊和文件，建構政務服務標準體系。三要以技術促進效能，需要聯(lián)審聯(lián)辦軟件
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