7政務(wù)服務(wù)中心推進政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-09-26 20:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，中心的各項工作得到進一步提高。 。中心制定印發(fā)了《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》，并組織進駐窗口單位工作人員進行不定期學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行《請銷假制度》、《窗口巡查制度》、《環(huán)境衛(wèi)生值班安排表》等，并加大對此類問題開展持續(xù)性監(jiān)管力度，力爭從根源上有效杜絕問題的出現(xiàn)。制定出 臺了《分中心管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瑪曲子站運行管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瑪曲子站網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)辦答復(fù)管理辦法》等管理制度，形成了以制度管人管事的工作格局。 。中心機關(guān)的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)窗口的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大多是長期實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，在標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中又是在廣泛學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗并根據(jù)自身實際反復(fù)研究推敲的基礎(chǔ)上編制的，并在實施的過程中不斷改進。 （三）幾點體會 。近年來，我國的一些城市政府也開始注重運用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和方法，通過政務(wù)管理與操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化來提升公共服務(wù)的品質(zhì)。一方面，通過組織與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強管理、監(jiān)督和考核，進一步提高公務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。另一方面，通過完善相關(guān)工作機制和工作方法，進一步提升政務(wù)服務(wù)的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化水平，為建設(shè)以人為本、廉潔透明、規(guī)范高效的服務(wù)型政府奠定基礎(chǔ)。 。把企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的理念和辦法運用于政務(wù)服務(wù)，搭建政府標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺，用標(biāo)準(zhǔn)化和信息化提高服務(wù)效率，力爭做到“凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督、凡事都有結(jié)果”。即在施政理念上由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，在責(zé)任主體上由相對模糊向比較清晰轉(zhuǎn)變，在管理方式上由事前、事后管理向過程管理轉(zhuǎn)變，在工作態(tài)度上由積極應(yīng)對向主動創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，在服務(wù)質(zhì)量上由間斷改進向持續(xù)改善轉(zhuǎn)變，在績效管理上由年終考核向全程評估轉(zhuǎn)變。 。一要以理念引導(dǎo)建設(shè)，要堅持“以人為本”，以人民群眾為中心，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量；二要以框架構(gòu)建體系，要在專家的指導(dǎo)下，建立健全基本框架，在此基礎(chǔ)上編制適合于本地區(qū)和本部門政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的手冊和文件，建構(gòu)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。三要以技術(shù)促進效能，需要聯(lián)審聯(lián)辦軟件
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