政府政務(wù)服務(wù)中心(編輯修改稿)
2024-11-19 01:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 政府職能、提高辦事效率、打造服務(wù)型政府、服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要突破口。在縣委、縣政府的高度重視下，通過(guò)縣政務(wù)服務(wù)中心和縣級(jí)相關(guān)部門(mén)的共同努力、緊密協(xié)作，縣政務(wù)服務(wù)中心已如期完成籌備工作，從月日起，將有個(gè)部門(mén)進(jìn)駐中心，項(xiàng)行政審批及部分政務(wù)服務(wù)工作納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，這標(biāo)志著我縣建設(shè)服務(wù)型政府邁出了實(shí)質(zhì)性一步。環(huán)境是一個(gè)地方綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，關(guān)鍵在于提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。希望入駐政務(wù)服務(wù)中心的 1部門(mén)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，依法公開(kāi)所有行政審批項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分授權(quán)窗口工作人員，將政務(wù)服務(wù)中心的窗口真正建成審批服務(wù)一條龍的平臺(tái)。進(jìn)駐中心的工作人員，你們的一言一行、一舉一動(dòng)，事關(guān)政府和部門(mén)的形象，事關(guān)康定的投資環(huán)境，大家要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，工作中爭(zhēng)一流、形象上樹(shù)一流，不斷提高“前臺(tái)服務(wù)”能力，從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)超前服務(wù)，全程跟蹤服務(wù)；要嚴(yán)格依法行政，在部門(mén)、單位充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，敢于用權(quán)、善于用權(quán)，履職盡責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步搞好軟硬件建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、全面實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，嚴(yán)格執(zhí)行行政效能問(wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制，努力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今后，要不斷探索新思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率；盡可能地把服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心，盡可能地將服務(wù)范圍向基層延伸，逐步將涉及人民群眾切身利益的社會(huì)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及政府采購(gòu)、財(cái)政集中支付、土地評(píng)估、房屋評(píng)估等服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。要加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、社區(qū)全程代辦站建設(shè)，不斷拓展服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能，切實(shí)為群眾辦事提供方便。同志們，政務(wù)服務(wù)中心既是各單位的辦事窗口，更代表著政府的形象。我們一定要以一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的服務(wù)、一流的形象，努力把我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成管理嚴(yán)格、運(yùn)作規(guī)范、行政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、方便快捷、全市一流的政務(wù)中心。最后，?？h政務(wù)服務(wù)中心揭牌大吉、順利運(yùn)行！祝各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們身體健康、工作順利！第五篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范為樹(shù)立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對(duì)外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。一、禁止性規(guī)范（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)以及做與政務(wù)大廳工作無(wú)關(guān)的其他事情。（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。（三）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙和與工作無(wú)關(guān)的其他書(shū)籍、雜志等。（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。（五）禁止酒后上班。（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。（七）禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客等（本部門(mén)工作人員前來(lái)對(duì)接工作除外）。（九）禁止帶小孩上班。（十）禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。(十一)禁止帶朋友或者親人在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。二、儀表規(guī)范（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。三、舉止規(guī)范（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要來(lái)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。四、語(yǔ)言規(guī)范（一）與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)
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