7政務(wù)服務(wù)中心推進政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告(完整版)
【正文】 實推進政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 切實解決群眾堵點難點所反映問題 —XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研報告 一、民族地區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的特殊性。民族地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平與我國其他地區(qū)相比，不管是“質(zhì)”還是“量”都存在著比較大的差距，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中最大的短板是基礎(chǔ)設(shè)施落后。民族地區(qū)特殊的地理位置和自然環(huán)境直接制約公共服務(wù)實現(xiàn)程度和質(zhì)量。開通中心網(wǎng)站“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題”，報道工作動態(tài)，普及常識；編發(fā)《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)簡報》，傳遞全市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況和中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)信息；邊學(xué)邊做、邊做邊研究，以研究促工作，發(fā)表研究文章，申報政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究課題。特別是明確一個崗位一個“工作標(biāo)準(zhǔn)”，一個窗口一個“授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)”，一個審批事項一個“服務(wù)規(guī)范”，人人都應(yīng)參與標(biāo)準(zhǔn)的編制、實施。制定出 臺了《分中心管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瑪曲子站運行管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瑪曲子站網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)辦答復(fù)管理辦法》等管理制度，形成了以制度管人管事的工作格局。把企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的理念和辦法運用于政務(wù)服務(wù)，搭建政府標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺，用標(biāo)準(zhǔn)化和信息化提高服務(wù)效率，力爭做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督、凡事都有結(jié)果”。 （四）經(jīng)驗感受 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是政府在為公眾提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的實踐中，對于重復(fù)性的行為、技術(shù)和產(chǎn)品制訂具體的操作和管理標(biāo)準(zhǔn)，在實踐中實施和推廣，爭取最佳社會效益的活動過程。 四、困難和期待解決的問題 （一）缺少必要的經(jīng)費支持。目前為兼職的領(lǐng)導(dǎo)帶著兼職的員工，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，積極探索、推進標(biāo)準(zhǔn)化工作。要將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果固化為中心日常管理規(guī)范，固化為行政審批服務(wù)規(guī)范，讓管理服務(wù)流淌著標(biāo)準(zhǔn)化的血液，標(biāo)準(zhǔn)化因管理服務(wù)獲得生長常在的生命意義。 讓標(biāo)準(zhǔn)成為一種時尚、一種習(xí)慣，讓標(biāo)準(zhǔn)化成為一種文化。一是在宣標(biāo)貫標(biāo)上，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度、貫徹力度；把標(biāo)準(zhǔn)的主要實施情況記錄好，分析好，反饋好，運用好，特別是納入各項考核體系。 （二）缺少必要
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