7夜總會(huì)咨客所用公司訂房制度(編輯修改稿)
2024-09-26 16:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到時(shí)，面帶微笑，雙眼注視客人，熱情的致迎客詞：“晚上好，歡迎光臨”，打手勢(shì)“這邊請(qǐng)”，咨詢客人：“請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)訂”，如客人有預(yù)訂，告訴房號(hào)，則說(shuō)：“好的，請(qǐng)跟我來(lái)”，如客人有預(yù)訂但不清楚房號(hào)，只說(shuō)出訂房人，應(yīng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”；得知后說(shuō)：“請(qǐng)稍等我?guī)湍悴橐幌?，”接著幫客人查訂房表，如還不清楚，則給訂房人打電話，或請(qǐng)客人給訂房人打電話，如客人沒(méi)有預(yù)訂，則問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是坐大廳還是包房”，接著詢問(wèn)客人人數(shù)如：“請(qǐng)問(wèn)先生共幾位”，根據(jù)客人人數(shù)適當(dāng)推介后帶客人去相應(yīng)的位置。 電梯—————幫客人按電梯，電梯到達(dá)，咨客應(yīng)按住電梯開(kāi)關(guān)，待客人全部進(jìn)入后咨客最后進(jìn)入，以免電梯門(mén)夾著客人。出電梯時(shí)按住開(kāi)關(guān)讓客人先出，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：“先生/小姐，請(qǐng)”，客人在等電梯時(shí)或在電梯內(nèi)，咨客應(yīng)與客人親切交談，主動(dòng)介紹公司的消費(fèi)、設(shè)施及節(jié)目，并了解熟客姓氏、愛(ài)好，給與客人適當(dāng)?shù)馁澷p和親切的問(wèn)候。 樓層—————待客時(shí)要走在客人的側(cè)前方，保持與客人的距離為一米左右，隨客快慢掌握速度，應(yīng)先敲門(mén)然后請(qǐng)客人進(jìn)房入坐，使用禮貌用語(yǔ)及手勢(shì)。注：咨客必須站在靠門(mén)軸方開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人入內(nèi)，咨客在離開(kāi)時(shí)送上“祝您玩得開(kāi)心”。 營(yíng)業(yè)后————做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的問(wèn)題。 第四篇：夜總會(huì)咨客所用工作中注意事項(xiàng)咨客部工作中注意事項(xiàng) （一）咨客在未能聽(tīng)懂客人說(shuō)話時(shí)的做法 （1）當(dāng)客人第一次向你提問(wèn)而沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次； （2）客人重復(fù)后，你仍未能聽(tīng)懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫忙解決； （3）不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解； （4）不得對(duì)客人提出的問(wèn)題置之不理，以免引起更大的麻煩； （5）向客人的致歉，詢問(wèn)主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己，避免下次發(fā)生同類的事情； 當(dāng)遇到問(wèn)客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看； 不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽(tīng)單，再通知主管或服務(wù)人員
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1